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首先，先客观地观察、描述事情，看看情况是不是真的像我们想的那么糟；
然后，问问自己，真正需要的到底是什么，有哪些需要没有得到满足；
接着，在这个基础上，再来看看自己对于这件事的感受，并通过感受，来对自己提出新的请求。而在提请求的时候，要注意尽量不用“你应该”“你必须”这样的词语来强迫自己，因为这样很容易让人产生抵触心理，也不要用“不得不”来推卸责任。你可以用“选择做”来代替“不得不”，主动让自己的生活变得和谐。
非暴力沟通 第四讲
你好，今天我们来继续解读《非暴力沟通》。在开始今天的内容之前，我先带你回顾一下昨天讲述的重点内容。
在昨天的节目中，我们讲了《非暴力沟通》的第三部分内容：非暴力沟通的第三和第四个要素：需要和请求，它们是非暴力沟通的关键。
我们先讲了需要。需要是实现非暴力沟通的重要因素。首先，你要明白自己的需求，这里你可以借助马斯洛需求层次理论，来分析自己和他人的需求；其次，你要明确地说出自己的需要；最后，你除了要明白自己的需要，表达自己的感受，提出自己的请求，还应该理解别人的感受。
接着我们讲了请求。请求是非暴力沟通的最后一个要素。在明白了自己的需要以后，你还要用合理的语言说出自己的请求。首先，你要明确谈话的目的；其次，你要提出具体的请求；再次，你要通过别人的反馈，来看看对方有没有理解你的意思；最后，你要注意请求和命令的区别，不要把与别人的沟通变成强人所难。
经过两天的学习，相信你对非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求有了一定的了解，这四个要素共同构成了非暴力沟通的整个过程，其中，客观全面的观察是非暴力沟通的前提，清晰地表达自己的感受才能让别人明白自己的需要，而明白自己的需要是实现非暴力沟通的重要条件，通过合理的方式说出自己的请求，最终能推动沟通有效进行。
以上就是之前讲述的主要内容，而今天，我们要学习如何用非暴力沟通的技巧来倾听他人、表达感激、与自己对话，从而让你周围的环境变得越来越和谐，让你的生活越来越美好。
咱们先来看看，如何运用非暴力沟通，来倾听他人。
听到这里，你会想，不对吧，非暴力沟通不是教我们如何表达自己的吗？怎么又说让我们学会倾听别人呢？其实，人与人的沟通不仅仅要靠说，还要靠听。学会倾听别人内心的声音，明白别人内心的感受和需求，也是沟通的重要部分。在春秋战国时期，俞伯牙在船上弹琴，钟子期在岸上听，两人并没有过多的语言交流，而钟子期却通过琴声听出了俞伯牙内心的感受，两个人成为了千古知己的典范，这就是倾听在沟通中的作用。
但是，当我们环顾周围，却会发现有很多人不懂得如何去倾听。我们在面对同事、朋友、伴侣、孩子、亲人的时候，总是习惯滔滔不绝地说出自己的想法，就算是在听别人说话，也常常想着要怎么反驳，或者是像中场休息一样，等着一会儿轮到自己说话的时候，再用自己的观点说服别人。不难想象，如果沟通双方都沉迷于说出自己的观点，但这样的对话和自说自话也没什么区别了。
还有些人，以为安慰对方、给对方提建议，是最好的办法，但其实，很多时候，对方只是想要有一个人静静地听他倾诉。这时，其实你什么都不做，只是倾听，对对方来说就是非常大的支持了。
既然倾听这么重要，那么如何学会倾听呢？其实啊，当你理解了非暴力沟通的内涵，就会发现非暴力沟通的技巧同样能用在倾听上面。
首先，你需要做到客观，要专注于对方的感受，放弃自己主观的想法和判断；其次，你还要设身处地的为对方着想，看看他到底需要什么，这样你在听别人说话的时候，才能听出他的言外之意，明白他的请求是什么。
最后，在给予对方反馈的时候，你可以通过提问的方式，来确认对方的感受和请求。这个时候，你不要简单地问“你现在心情怎么样？”这样直接的问题，会让人产生距离感。你应该在提问中体现出你有认真听对方讲话，比如，你可以这样问：“你很灰心？你希望得到肯定，是吗？”在这里，“你很灰心？”这个问句是在确认对方的感受，“你希望得到肯定，是吗？”则是在确认对方需要什么。这样明确的问题，才能得到对方明确的回答，你也才能更清楚应该为对方做些什么。
总之，通过将非暴力沟通的原则和方法运用到倾听上，我们就能更了解彼此，避免因为不能有效倾听，给生活带来的问题和矛盾。
倾听他人能让我们更了解彼此，而赞扬和感谢他人，能让你和他人的关系更加和谐。下面我们来看看，如何运用非暴力沟通的原则来感谢他人。
在中国，当面去赞扬、感谢一个人是很少见的事情，甚至很多人将赞扬别人和溜须拍马画上了等号。但是，心理学家在研究中发现，绝大多数的人都很渴望获得他人的赞扬和感激。马歇尔博士在一次聚会的时候，组织了这么一个游戏，让参加聚会的人赞扬或者感谢自己身边的人。在场的人听到别人夸自己或谢谢自己之后，都表现得非常高兴。其中有一位女士，在听到别人对她工作的感谢时，甚至还流下了眼泪。
可以说，向别人表示感激，不仅能拉近你们之间的距离，减少人与人之间的误会和隔阂，还能让别人愿意倾听你的请求，对你施加援手。不过，马歇尔·卢森堡博士在对不同案例的研究过程中发现，其实感谢别人也是一件有难度的事。比如，领导想要夸奖自己的下属小王，工作业绩很不错，想感谢他为整个部门做的贡献，领导可能会说：“小王的工作业绩挺突出的。”但是这样的话可能会让小王觉得：领导是想我接着为他卖命，我只是他提高业绩的工具而已。
在生活中，这种不恰当的感激方式，广泛存在于公司、学校和家庭中。不当的话语，不仅不能将夸对方、感谢对方的心意传达出去，还可能会适得其反，引起别人的不满和反感。
那么，怎么样才能正确表达自己对别人的感激呢？马歇尔博士告诉我们，用非暴力沟通的技巧来表达感激，包含三个步骤：
第一步，要说明对方做了什么事，使我们的生活、工作得到了改善。这一点要求我们在赞扬、感激别人之前，先客观、全面地观察别人的一言一行，也就是说，夸人、感谢人也要有事实依据；
第二步，要说明对方满足了我们什么样的需要。这样会让对方觉得自己被需要，自己很有价值；
第三步，要在表达感激的过程中，说明自己的心情和感受，这样才能让对方真正感受到我们的感激之情，简单地说，就是要走心。
还是用刚才领导夸下属的例子，领导只是说“小王的工作业绩非常突出。”会让小王觉得自己只是提高业绩的工具而已。但如果这位领导能运用表达赞扬和感激的三个步骤，情况就会大不相同，比如领导可以这么说：“小王上个月超额完成了任务，让咱们业务部的业绩领先于其他部门，咱们部也因此被总经理表扬，我为拥有他这样的团队成员，而感到高兴和自豪！”你看啊，在这句话中“超额完成任务”是员工做的具体事情，“业绩领先其他部门”和“总经理表扬”是领导想要团队领先、被认可的需求得到了满足，“感到高兴和自豪”则表明了领导的心情和感受。这样明确又走心的赞扬和感激，相信小王听了之后，会感觉到自己的能力被认可，自己被部门需要，自然会将领导的话铭记在心，今后更加努力工作，也会对领导产生发自内心的尊敬和好感。
此外，和倾听一样，感激也是双向的。如果有人对你表示了感激，你既不要自我膨胀，也不要假谦虚，急着否定别人的欣赏。而是应该学着接受，并从中发现自己的哪些做法满足了对方的需要，然后继续保持下去，让这样的互动成为良性的循环。
学会倾听，能让我们了解彼此；学会感激，能将我们的善意传达给对方。然而，非暴力沟通的作用还远不止于此，它的技巧还能用在与自己沟通上，让我们正确地认识自己，重获生活的热情。
说起沟通来，很多人都会觉得这是自己和别人进行交流的过程，但其实，我们每天也在通过各种各样的方式，与自己进行沟通。而在与自我的沟通中，也同样存在道德评判、进行比较、强人所难、回避责任这几种暴力沟通的情形。
举个例子，很多人都有过这样经历，当自己的行为没有达到自己的预期时，就会陷入自责中，我们会跟自己说：“这种蠢事，也就你能干得出来！”或者“为什么别人能做到，而我不行！”
以上列举的几种自责，在某种程度上，体现了我们对完美的追求；但是如果过分自责，我们就会强迫自己做一些事情，或者在与别人的比较中自暴自弃，这正是暴力沟通方式中，“进行比较”和“强人所难”在自我沟通中的表现。
实际上，自我沟通是了解自我、提升自我的过程。但如果在自我沟通中，存在暴力沟通的方式，不仅会影响我们正确看待自我，还会让我们对自己心生厌恶，从而产生自卑、内疚等负面情绪，将外界对自己的负面评价无限地夸大，甚至会让人丧失对生活的希望，变得抑郁。而将非暴力沟通的技巧用在自我沟通之中，能帮助人们正确看待自己，重燃对生活的热情，拥抱美好生活。
要做好自我沟通，你可以这么做：当遇到一些让自己后悔的事情时，先不要急着自责，而是按照我们之前讲过的方法，来完成一次和自己的非暴力沟通：
首先，先客观地观察、描述事情，看看情况是不是真的像我们想的那么糟；
然后，问问自己，真正需要的到底是什么，有哪些需要没有得到满足；
接着，在这个基础上，再来看看自己对于这件事的感受，并通过感受，来对自己提出新的请求。而在提请求的时候，要注意尽量不用“你应该”“你必须”这样的词语来强迫自己，因为这样很容易让人产生抵触心理，也不要用“不得不”来推卸责任。你可以用“选择做”来代替“不得不”，主动让自己的生活变得和谐。
我们还是用一个例子来讲解一下。比如，你今天因为睡过头上班迟到了，你不要责怪自己是个“不能早起的懒蛋”。而是先客观地描述这件事和自己的感受：“今天我睡过头了，上班迟到了五分钟，我感到很沮丧。”然后，分析一下自己的需要：“我需要一个合理的作息时间安排，因为我今天早上没起来，是昨天晚上熬夜导致的。”接着，根据这个需求，来对自己提出请求：“我选择给自己制定一个合理的时间表，并将它贯彻到我的每一天中，因为我想要一个健康的身体，想要成为一个优秀的员工。”这样，我们在自我沟通的时候，就可以避免暴力沟通对自己的伤害，更加客观、理性的为自己的成长和改变提出建议。
好，以上就是《非暴力沟通》这本书的第四部分内容——如何运用非暴力沟通来倾听他人、表达感激、关爱自己。我来为你总结一下：
第一，我给你讲了如何运用非暴力沟通的技巧，来倾听他人。倾听对方内心的声音，明白对方内心的感受和需求，也是沟通的重要部分。我们可以将非暴力沟通的技巧用在倾听中。首先，你需要做到客观地观察，放弃自己主观的想法和判断；其次，你需要专注于对方的需求和请求；再次，你可以通过提问的方式，来确认对方的感受和需求。
第二，我给你介绍了如何运用非暴力沟通的技巧，来向别人表达自己的感激。表达感激是沟通中很重要的一环。而非暴力沟通的感激包括三个环节：首先是要说明对方做了什么事，使我们的生活得到了改善；其次，是要说明对方满足了我们什么样的需求；最后，则是要在表达感激的过程中，说明自己的心情和感受。这三步能让你的感激更走心，让别人感受到你的心意。
第三，我们讲了如何将非暴力沟通的技巧，运用到与自我的对话中来。这需要我们在遇到事情的时候，首先客观地描述自己所处的境况和内心的感受；然后，明确自己需要什么；最后，结合自己的需要，对自己提出新的、切合实际的要求
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