由于供应链管理涉及环节多，经营操作需要十分严谨，细小的偏差都会导致很大的损失，所以供应链管理公司都要采取措施规避由于管理问题造成的风险。在管理风险规避方法中，供应链公司大多会采取如下举措：
1.加强流程管理。如普路通供应链由公司总经理牵头负责管理流程的质量控制，其市场部、商务部、关务部和信息部统筹分工、有序衔接。同时公司供应链管理系统会根据不同部门的职能分工对不同部门有不同的授权范围，保证服务全过程既不存在“盲区”，也不存在越权操作；对于需要有较为复杂或创新服务方案的客户，公司会成立项目部，对相关服务流程提供全程后台支持。
2.强化员工持续学习培训机制。为了确保供应链管理服务质量，大多数供应链公司非常强调员工培训学习的重要性。通过培训学习，一是可以使员工充分认识服务质量的重要性，让员工从企业生存的高度上理解服务质量。二是通过不定期开展对员工的技能操作培训，提高员工的操作技巧和服务素质，特别是加强新员工流程好技巧的培训，减少主观失误。通过构建自上而下的立体化质量控制体系，可以使服务质量得到最大的保证。
3.建立科学的考核机制。关键业绩指标（KPI：Key Performance Indicator）是供应链管理公司常用的考核方法，这种方法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。通过KPI管理，可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
4.制定合理解决服务质量争议的措施。一般的服务质量争议解决程序包括以下几个环节：
（1）投诉：供应链管理公司设立专门的客户服务中心，专门受理客户投诉，并交责任部门解决；
（2）磋商：合作各方在解决或者履行合作协议、合同时发生争议的，应当尽量通过友好协商或者调解解决；
（3）调解：在营运部门经过磋商不能够解决（或者超过授权范围）争议时，提交管理层协商解决；
（4）仲裁：当合作各方发生纠纷，经双方协商不能解决时，提交协议中约定的仲裁机构仲裁；
（5）诉讼：当合作各方发生纠纷，经争议双方磋商或调解不能解决时，任一方可向法院提起诉讼。
网友评论