卓越的客户响应
“首先，企业必须开发一种倾听和专注于顾客需求、并研究和识别这些需求的能力”，为此“企业必须提供可靠的领导、调整员工的态度、并且建立将顾客带进公司的机制”
接触顾客并设计响应、带进公司，通常是具备挑战性的。客户对我们带去的机会，识别如何；带进公司的触点如何，如果是完全开放的，则成效不可控；即使领导重视、员工态度积极，仍然有很大问题。
首先，在不拥有本田那样将60种摩托车型迅速细分至113种（不管是柔性制造资源还是精准锁定客户）的能力时，区域性市场的门槛尤为重要。它可能是历史原因，或某种区划产生，也可能是特定品牌偏好，又或意识形态、消费潮流风格等。因而，设计响应、带进公司的机制，要寻找这些方面作为（暂时的）地理掩护；
其次，响应时间问题。确实，以快递行业为首，响应速度快能收取高溢价。但是若是相对的卖方市场，或者慢工出细活的行业，这个问题可以得到有效减轻。为了一块好吃的翠湖金太阳披萨，我愿意等20分钟，更开心的是店家在披萨上桌前能送一小块黄油面包...
这些情况，说明了顾客的具体相对性；那么，倾听并专注、研究并识别，就和一线小组长有直接关系了；他们的战略思想高度敏锐度，就是企业的另一命脉线。
-v -阿淳~~辣不辣~~~
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
本章其他：柔性制造与精准客户
消费者行为研究的多样分析为我们打开了宝贵的窗口。比如，在对应分析中，探索和研究“客户需求”及“客户所能接受的合作方式”之间的差异，就能明显地感觉出开发这个客户的难度。柔性制造的变量当然不是越大越好；客户开发难度的合理配比，能减小我们运营的风险，降低达到总体目标的难度。
短期目标的达成，也是长期锁定精准客户的基础；一般而言，取得较大面积优势，就比较有条件在相对战场上发动新的进攻战役。
柔性制造的能力建立，与舍得之间的关系。对客户的成就与塑造，应该有符合企业使命哲学的规划；与之若相行渐远，或与其他重要布局产生较厉害的冲突关系，则面临调整和取舍。这样，柔性制造的能力就具备高一层的聚焦力。聚焦是很重要的。伦肢体的目光、理想、生活行动习惯方式等，都是它的无形资产。这种精准，甚至有的不是锁定产生，而是生长产生。当然这是后话。
有目的的锁定，是必要需要的。各种分析...交谊舞嘛，有来有往是吧：）
点题：柔性制造能力的精炼中，单元的设计，应该具备怎样的哲学呢？ 应该如何从消费者行为研究中汲取养分呢？
网友评论