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让客户更投入!产品设计中的营造思考

让客户更投入!产品设计中的营造思考

作者: 张安松 | 来源:发表于2017-06-13 15:14 被阅读9次

在产品设计中,让用户进入「心流」状态,也可以带来各种各样的好处。以我目前在推动优化的一个业务场景为例,它涉及到对用户的培训(学习掌握完成任务需要的背景知识和要求)、考试(检验用户培训后是否达到要求)以及用户达到要求后的任务分发执行,如果能激发用户的「心流」状态,对于培训效率、考试通过率以及最终任务执行的结果质量,都可以起到积极促进作用。

乐趣感:游戏化包装 & 情感化细节

玩游戏的过程被视为最典型的心流体验,而游戏化的包装手段,可以将原本枯燥的事物变得更加有趣,吸引用户主动持续地参与。

控制感:符合直觉 & 位置感知

「控制感」指的是个体对能够控制自身的个人意愿的觉知,能清楚地预知和掌控接下来发生的事情。而在产品设计中,我们应该做的则是尊重用户的直觉/心智模型,提升功能可供性(Affordance)。移动场景下常见的滑动、捏合缩放、旋转等自然触控手势交互就是符合直觉、不需要太多学习成本的典型案例,不少 GTD 产品里都有出色的经典运用。

除了功能操作本身之外,也要关注用户对当前所在位置的感知,比如涉及大量信息浏览的场景,平铺直叙会让人感到过于冗长、易失去耐心,而结构化的信息呈现方式 + 清晰的进度外化,则可以加强用户浏览过程的控制感、提升浏览完成的信心。

注意力:强化内容 & 避免中断 & 音效

高度集中的注意力,意味着对当前内容/操作本身的关注,而不受到其他无关元素的干扰。在内容呈现方式上,可以通过精简不必要的信息、沉浸式浏览、设计风格轻量留白等手段,引导用户将注意力集中在内容本身;在操作路径上,则需保证尽可能的顺畅,集中在当前主要操作上,即使有提醒也使用更轻量的方式,而不是用粗暴的模态弹框等方式干扰中断。

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