复盘

推荐序～孙陶然

我有所成就的话，一半源于天资，一半即源于复盘

人学习有三种途径，一种是从书本上学前人的知识，一种是从身边的人身上学其先进之处，一种是向自己过去的经验和教训学习。

向自己学习的最佳方法就是复盘。我在自己的学习和工作中，给复盘总结了四个步骤，即目标-结果、情景再现、得失分析和规律总结。

首先，对照起初的目标看结果有没有达到，差距在哪里；其次，不管有没有达到，对要复盘的项目进行回顾和阶段划分；再次，针对每个阶段总结得失，对事也对人，找出问题，找出原因；最后，从中总结出规律性的东西，作为知识和技能掌握，以期再次遇到同类问题时知道如何处理并不再犯同类错误。

引言    善复盘者赢

复盘有助于避免犯同样的错误

复盘有助于找到规律

始终坚持在正确的方向

第一章  什么是复盘

1.复盘的由来

所谓复盘，是从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是，当我们下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

这个重新走一遍并且思考的过程，就称为复盘，也称为复局。

通过复盘，棋手可以发现棋路的不同变化，找到更好的下法，总结新的套路，最终甚至可以形成棋谱（固定的某种情况下最优的应对招式），从而实现自己棋力的提升。

2.回顾、反思、探究、提升，一个都不能少

所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找到规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提升能力。

对于复盘来说，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。

回顾就是回顾过程；反思就是反思原因；探究就是探究规律；提升就是提升能力。回顾、反思、探究，是复盘的动作；提升，是复盘的结果。

3.复盘的关键是推演

事实上，总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更为丰富的内涵。

总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。而复盘，是在头脑中对做过的事情重新过一遍。这个“过一遍”，就是说从头到尾的审视。复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

可以说，总结是静止的，复盘是动态的。

探究中的一个重要动作，是推演，这是复盘与总结最显著的区别

正是因为推演这个动作，使得我们可以对各种可能性及其不同后果进行审视和设计，看看为什么会成功，为什么会失败。成功的地方是否有更成功的措施，失败的地方是否可以找到不同的路径。

可以说，总结是平面的行为，复盘是立体的行为。

4.复盘的对象

复盘，是对过去的事情进行思维推演。

因此，理论上，只要是发生过的事情，不管是自己做的还是他人做的，不管是大事还是小事，都可以成为我们复盘的对象。

一句话总结：随时随地随事皆可复盘。

用联想总结的语言是：小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘，复盘的类型。

5.复盘的类型

根据复盘参与人员的不同，可以将复盘分为两种类型：自我复盘和团队复盘。

自我复盘是自己一个人对事件进行复盘；

团队复盘则是有一个小组，由多人一起共同对某件事情进行复盘。

不管是自我复盘还是团队复盘，常见和常做的是对自己做过的事情进行复盘，这是在复盘自己。

其实，我们也可以对其他人，如竞争对手做过的事情进行复盘，这被称为复盘他人。复盘他人的一个重要类型是对标杆复盘。

自我复盘

自我复盘是一种最简单、最具操作性的复盘方式，它不受时间和空间等外在条件的限制，也不受事情本身进展的约束，只要我们愿意，只要形成习惯，就可以随时、随地、随意地进行复盘。一闪念，一回想，一反思，一对照，一总结，都是复盘。而它也不否定正式的复盘，个人依旧可以找一个宁静的空间，对某件事情进行完整的复盘。

团队复盘

团队复盘是指一群人共同进行复盘。团队复盘，不能流于形式走过场，不能是秋后算账的大会，不能是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗的大会，而应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。自我复盘是所有复盘的基础，所以，在进行团队复盘之前，一定要每个人都养成了自我复盘的习惯，对复盘是熟悉和接受的。

复盘他人，从他人做的事情中获得经验和教训，这是一种非常“划得来”的事情，因为所复盘的事情你并没有真正花成本去做，是别人用资源在你面前“演练”了一番。

复盘他人分为两种类型，一种是纯粹复他人的盘，看谁哪件事情做得好，或者做得差，自己试着进行复盘，找出做得好或者差的原因，并找出做得好的关键和规律，以便自己做的时候，能够有一个好的结果。这可以说是用他山之石，磨自己的刀。另外一种是对比复盘。就是自己做了一件事情，对手也做了一件差不多的事情，两者对比复盘，比较自己和对手不同的做事思维、不同的着力点，别人哪里比自己做得好，自己哪里比别人做得好，最终效果有什么差别，为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。通过这样的对比，可以找出差距，发现行业的关键成功要素，得到对消费者更深层次的理解，透彻把握行业的规律，最终可以获得关于行业和业务的“直觉和本能”。复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。

第二章 复盘的性质

复盘是我们应对人生的本能

我们的学习，30%是跟书本、跟他人学，70%是跟自己学。跟自己学，只能跟自己的过去学，除此以外再无他法。这个跟自己的过去学，就是复盘。

复盘与认知

认识事物的三个层次

认识事物，可以分为三个层次：信息层面，逻辑层面，假设层面

我们认识一个事物，总是先关注到它的最表层，那就是信息层面，是什么样的，有什么。

在这个层面明了之后，如果进一步，就会关注到它的逻辑层面，为什么是这样，什么导致了这样。

想真正理解一个事物，就会进入到假设层面，关注逻辑思考的起点是什么。

只有认识到了假设层面，我们才能真正认识一个事物的本质。不同的假设，带来不同的逻辑。不同的逻辑，导致不同的行为。

而你为什么选择这种假设而不是那种假设，则与你更底层的思维有关。

这个底层思维，最常见的是所谓的三观：人生观、世界观和价值观。

如何才能从信息层面的认识，进入到逻辑和假设层面的认识呢？

复盘就是最重要的方法。通过复盘，我们可以穿透信息层面的遮蔽，进入到逻辑层面和假设层面，更好地认知事物。

复盘与刻意练习

刻意练习是习得一种技能的最有效的练习方法。

刻意练习的关键，是构建高质量的心理表征。而构建高质量的心理表征，只能由自己做。想靠别人点化是没有用的。别人可以“点”，“化”还得你自己来。这个“化”的核心，在复盘。

第三章 复盘的心态

心态对我们学任何东西、做任何事情都非常重要。

有些心态，在复盘中特别重要。概括来说，是两种心态：不自欺、有胜心。

不自欺，对自己而言要诚实。

有胜心，对自己而言要有挑战自己潜能的胜己之心；对别人而言，则不要有“有胜心”，要虚心。

两种心态的指向是同一个：成长心态。一切只关乎成长！

不自欺

“认识你自己”也是苏格拉底给我们最珍贵的礼物。“认识自己”重要，是因为这是人成长的起点。“认识自己”很难，是因为人会美化自己。

在复盘的时候，“美化自己”很容易就转变为自欺。

因此，不自欺，区分“我”和“我的表现”，在实践上，一方面用榜样时刻激励自己，一方面不断地加以练习，可以慢慢越来越像解剖别人一样解剖自己，像柳传志说的“不给自己留任何情面地把这个事想清楚，把事情想明白”。

有胜心

我们要有胜心，胜是胜己。要去挑战自己的潜能，让自己不断提升，到达更高的境界。

不要有胜心，是说不要总想着胜过别人。

一旦有了胜心，读书就很难吸收了。

在复盘的时候，如果发现自己在评判复盘的对象，持一种否定的态度，那就要立刻停下来，不去评判，不要否定。

把每一次复盘都当作是一次提高自己的机会。不管复盘什么，复盘出什么结论，都要从成长的角度去思考。一切只关乎成长！

第四章 复盘的操作

根据我自己的实践，我将复盘的具体操作分成如下几步：

1．回顾目标。

2．叙述过程。

3．评估结果。

4．分析原因。

5．推演规律。

6．形成文档。

6个步骤中，最核心的是“分析原因”和“推演规律”，只有这两步做好了、做到位了，才能真正琢磨透一件事情，并在随后做好它。

准确地说，“形成文档”并不是复盘的步骤。它是我们复盘后，要根据一定的格式，将复盘的过程做好总结记录。但这一步非常有必要。

步骤是死的，目的是统一的，那就是找到规律，提升自己。

第一步：回顾目标

复盘开始的第一步，就是回顾复盘事件的目标。目标给我们指引，让我们知道要往哪里努力。

目标有质和量的属性。

相对于质来说，目标要更加强调量的属性，比如说，新产品要占据的市场份额，全年销售增长率，利润率达到多少等。

在强调量的属性的时候，质的属性也已经包含其中了。

当一个目标被叙述的时候，要多问几个问题：这是自己当时做事的真正目的吗？这是最终的目标吗？会不会是用手段替代了目标？

将手段当作目标或者是替代目标，是我们常见的错误。这就是把动作当作了目标，而没有理解动作的目的。

回顾目标的时候，有一个简单有效的技巧可以用，那就是将目标展示出来。

将目标展示出来，应该要在显眼的地方展示。这样可以在复盘的过程中时时回到目标，不会中途忘记目标，也不会偏离目标，保证复盘的方向始终是正确的。

第二步：叙述过程

叙述过程，可以让我们对事情有更清晰的审视，如果是团队复盘，则能够提供共同的背景信息。

复盘需要有一个“盘”，做过的事就是我们复盘时候的“盘”，而叙述过程，则是让这个“盘”显性化、可视化。

这样一个“盘”，必须具备这样一些特点：真实客观。全面完整。细节丰富。

真实客观，是对信息性质的要求。

全面完整，是信息分类的方式，可以保证叙述的时候，信息没有遗漏。

细节，是信息的呈现手法，可以让信息更容易被感知、被记忆。

真实客观、全面完整、细节，是判断复盘中叙述的信息是否合格的三条标准。

也就是说，所叙述出来的过程，必须尽可能和自己做事时候的过程一致，最好能够达到“情境重现”的程度

为了达到“情境重现”的目的，一般采用直接叙述的方法。

叙述过程，并不是用语言进行叙述，而是用文字进行记录。通过文字来记录，我们可以很轻易地检查出，是否记忆中的过程遗漏了什么信息，是否说的都是客观的，是否有细节没有深入到，从而也就可以做到拾遗补缺，得出一个完整全面的关于事件的“盘”。

第三步：评估结果

从评估结果开始，就进入到了复盘中的分析反思阶段。

目标是希望达成的，结果是实际做到的。将结果与目标进行对比，找到实际的结果和希望的目标之间的差别。然后分析造成这种差别的原因，探究实现目标的方法。

结果比对的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方，试着去提出疑问：为什么会有这样的差距？

结果比对的价值，是为“原因分析”提供了一个分析的着力点。当我们要进行分析的时候，该在何处进行分析，结果比对就提供了这样一个指向：在与目标不相符合的地方。

第四步：分析原因

分析原因，是复盘的关键步骤之一。原因分析是否到位，决定了复盘是否卓有成效。那么，分析原因该从何处入手呢？找到了入手处又该如何分析呢？

从“与预期不一致”的地方入手

也就是说，“评估结果”，给我们提供了第一个入手的地方：与目标不一致的地方。紧接着要做的，就是针对这些不一致的地方提出一个问题：这是为什么呢？问出这个“为什么”，我们就进入了研究分析的轨道。我们得到的大多数认识，都是从问出“为什么”开始的。

从“事情的关键点”入手

一件事情，总是有一些关键点，这些关键点处理好了，事情大体就不会差。

不管是从“与预期不一致”的地方入手，还是从“事情的关键点”入手，当问出了第一个“为什么”之后，要做的就是连续追问，一直到问出最终的原因。

复盘的时候，问一问“发心是对的吗”，可以让我们回归到事情的原点去思考。大多数反思，都是为了正确地做事，但是，做正确的事更加重要。不是正确的事，做得正确没有价值，甚至是越做越错。

我们还应该对做事的主角—我们自己—进行反思。反思做事中的自己，主要从两个方面进行：做事的态度和做事的方式。

上面关于事情本身的反思，找到的是事物的规律，是关于行为客体的认识。而对我们自己进行反思，是对行为主体的认识。认识到了客体的规律，当然有可能更好地把事情做好。但如果行为主体没变化，认识到的规律可能不一定能够被有效运用，而且也还会影响到能否认识规律以及认识规律到何种程度。

第五步：推演规律

复盘得出的结论，不能建立在偶发性的因素上。必须是经过逻辑推导后得出的，而不是自以为是的结论。

导致复盘结论出错的原因之一，是将相关关系当作了因果关系。

经过交叉验证

用其他的事情交叉验证复盘得出的结论，可以为复盘结论的有效性提供一定的保障。有效避免复盘得出的结论只适合特殊情况的现象，更让我们接近真实的规律。

可用来指导实践

复盘的结论必须是指向行动的，这样我们才能运用它来指导我们的实践，我们也才能由此提高。如果复盘结论不能在其他的事情中加以运用，很可能就是错误的。

对复盘结论的运用情况进行推演

当我们复盘的时候，得到了一个规律或者认识，对这个规律或者认识在实践中的运用情况，要进行推演，而不是得到结论就止步了。

之所以要对复盘结论的运用情况进行推演，是因为事情不是孤立静止的，而是联系动态的，相互之间会产生影响。我们按照复盘结论去采取某一动作，必然会产生一系列的连锁反应。对复盘结论的运用情况进行推演，就是试图推演这些连锁反应是什么，会造成的后果是什么，从而得到自己想要采取的动作。

第六步：形成文档

形成文档，将复盘中得到的认识和结论，以文本的形式固化下来，而不只是停留在复盘人员的脑海中

第五章 复盘在工作生活中的运用

工作生活中，处处都是复盘的机会，都可以通过复盘，让我们更好的完成工作，享受生活。

第六章 柳传志环：做事的PDF方法

执行之前，进行沙盘推演，执行之后，进行复盘。沙盘推演—执行—复盘，这就是每个人应该掌握的正确的做事方法。

这被称为柳传志环，可以表述为PDF方法。P代表Preview，指沙盘；D代表Do，指做的过程；F代表FuPan，只复盘。

PDCA，这是管理学上著名的戴明环，是由美国管理学家戴明提出来的一种质量管理工具。它被认为是全面质量管理应该遵守的程序，也叫质量环。P代表Plan，计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D代表Do，执行，指具体的运作，实现计划所确定的内容。C代表Check，检查，指对执行的情况进行总结评判，看看执行情况如何，什么地方做对了，哪里出了问题。A代表Action，改善，指对检查过程中所发现的问题进行处理，对于成功的经验进行总结。如果可能，对于成功的经验和失败的教训，应该通过模式化或者标准化予以推广。

粗看起来，PDF与PDCA差别不大，都是为了把事情做好。但实质上，两者差别巨大。PDCA是做好一件事情的不同环节，是同一个过程的不同阶段。而PDF，则相当于是一件事情做了三次，是分三次对同一件事情进行了推演。

沙盘推演—执行—复盘，这是做事的一个完整过程。一件事只有经过复盘之后，才算是最后完成。然后进入下一件事，在下一个事件中进行同样的“沙盘推演—执行—复盘”的动作。这样的工作方法，会让能力越来越高，而沙盘推演的水平也会越来越高，甚至到最后，执行的步骤可以与沙盘推演中预想的步骤一致，这就是一种计划着的瞄准打击了。

PDF方法也可以称为柳传志环。之所以这么定义，是因为复盘是由柳传志引入到做事的过程之中的。