积极聆听

我们生来就有两个耳朵，一张嘴巴，就注定了我们要多听少说。
听，是每个人与生俱来的能力。但，你真的会听么？

最近发现了一门微课程，教我们如何去积极聆听，感觉很不错。通过了10天10封邮件的内容，作者基本上将积极聆听的内容写的非常体系化了。现将我学习到的内容做一次总结，如有遗漏还请海涵。

作者从以下几个角度给了我们一些建议，去帮助我们做到积极聆听这个效果。

1. 安静、不打断的听别人说完
2. 保持内心宁静
3. 保持好奇心
4. 学会提问
5. 重复问题
6. 引发共鸣

1. 安静，不打断的听别人说完

这条是所有聆听（不仅仅是积极聆听）的基础。打断别人说话是非常不礼貌的行为，也是所有对话的大忌。

在我们聆听的过程中，我们要尽量保持没有预设立场的听。即使对方与你的观点南辕北辙，你也要让对方发表出不通的声音，保证对方的观点被告知。而后才是你去进一步询问他的观点背后的故事的时候。

这条是所有聆听与沟通的基础。

2. 保持内心宁静

这条是对上一条的扩展。要知道我们的大脑是持续运作的，在这个过程中有不少是无意识运作的产物，自然就会有一些噪声产生。此处噪声是来自于大脑深层次的噪声，可以理解为所有对清醒意识下的干扰。这类噪声会非常多，我们要学会在使用宁静来填充大脑，学会与噪声共处。学会与噪声共处的方法之一就是冥想。

3. 保持好奇心

你还记得你上一次向别人提问是什么时候？你想过为什么么？

因为我们认为我们“长大了”，所以都懂了，不需要再去询问别人意见了，不需要再向别人学习了。

不要急着否认，认真去思考一下吧。

为什么我们还在牙牙学语的时候，我们可以做到“不懂就问”？为什么现在就不行？？

Stay Hungry, Stay Foolish.

这句话不该仅仅是一个口号。我们在聆听的过程中，对不懂的事情，及时提出我们的疑问，不仅可以让对方确认我们是在认真的听，而且还能让我们在提问的过程中，进一步对对方的话进行理解，降低了噪声，提高了理解，保证了沟通的效果。别忘了，聆听的目的，是为了更好的理解。

这个世界，有太多我们不熟悉、不了解的事物。我们要从内心承认自己的不知道，不能带有预设立场去聆听。我们要时时刻刻将学习二字挂在心间，将我们心中那半杯水倒掉，以一个空杯去迎接新的知识。只有这样，我们才能得到更多！

4. 学会提问

上面说的保持好奇心的一个方法就是及时提问。但是提问也是有技巧的。很多人看似提了很多问题，但其实并不能收集到需要的答案，或者不能正确引导回答问题者深层次的回答。

在这里给出几个提问题的技巧：

1. 避免YES/NO的问题，多使用开放式问题；
2. 学会深入提问
3. 增强观察

先说第一条。很多人喜欢让对方做选择题：要么Yes，要么No。其实这种情况下，我们已经有了一个预设立场了，而很多人在这种情况下，容易被我们引导，从而得到我们想要，却不是真实情况的回答。所以我们尽可能不要使用YES/NO的问题，而是多用开放式问题。如果有必须要问的问题，可以追问一句您这么选择的原因是什么呢？这样子就可以从YES/NO的问题拉回到开放式问题，从而避免对方随便选一个的心态。

此处还有一个小技巧，看似是一个矛盾的技巧，那就是不要事先准备问题。有些人在沟通时或者聆听前，会提前准备一些问题提问。但这不能帮你更好的去聆听。因为你不能预期对方会说什么，如果有了预先准备的问题，很有可能你只会关注你的问题，而放弃对对方话语的聆听和理解，从而与我们的预期背道而驰。

再说第二条。所谓学会深入提问，我个人觉得做到最好的就是蔡康永。所谓交浅言深是个很难的事情。毕竟人类都是会趋向于自我保护，所以一般情况下的回答都会比较通用。比如你问他“这家饭好不好吃啊？”“还行。”像这种问题和回答，一点用的没有。

所以在遇到一些通用的回答时，我们可以将这个回答与对方接合在一起。比如一个较常用的问题就是“那这个对你来说意味着什么？”

“你记忆最深的是什么事情？”
”我十岁那年，父亲给了我10000块钱的压岁钱。“——废话，小孩子都喜欢钱嘛
“那对你来说意味着什么？”——嗯，别跟我来通用的，给我说说和你的关系！

再说第三条。在不同的场景下，同样的文字，配合不同的语气（包括断句）和肢体语言，就能表达出完全不同的含义。比如下面两句话：

冬天：衣服是能穿多少穿多少
夏天：衣服是能穿多少穿多少

看，完全一样的文字，只是语气（包括断句、重音）等不同，就能得到完全不一样的结果。所以我们在聆听的时候，不仅仅要听对方的文字，还需要理解对方的短语、重音、肢体语言（尤其是眼神和手的动作），从而得到对方真实的想法。

5. 重复问题

聆听是一个双向的过程。所以我们也会在聆听过程中，接受一些对方的问题。为了更好的有个交流过程，我们也需要对问题进行复述。

复述问题，是为了更好的理解问题，同时将提问过程中的噪声降低，从而保证我们需要回答的问题，就是对方需要聆听的答案。

6. 引发共鸣

聆听还有一个技巧就是，要引发对方的共鸣。

对方与你沟通或者倾诉时，一定是带着一定的情绪和状态来沟通，那么如果我们能从对方角度去感受他现在（至少是说话时）的状态，从而可以站在对方的角度（站在对方的鞋子里）去理解对方的话。

当我们可以理解对方的情绪之后，我们就可以与对方产生一定的共鸣。因为我们理解了对方的感受，也从对方的角度去分析问题，当我们以这种心态沟通时，对方会有“竟然和我想法一样”这种感觉，从而在对方内心产生“他很懂我”的感觉。此时，我们就可以让对方对我们打开心扉，说出很多平常不会说的话。

共鸣的力量，很强大。

几个练习

记者游戏。

作法：和另一个朋友，互相采访一下后，然后角色互换，由你来介绍对方的角色。
解读：这个游戏是为了让你更有目的性的沟通。这个游戏中，你要扮演的是对方的角色，所以你会更有动力去聆听并记住对方的信息。

眼神交汇

作法：与一个朋友，眼神对视，然后判断对方当前的情绪。
解读：和对方沟通交流时，眼神是最能体现对方当前感受的窗户。所以本游戏是练习通过查看对方眼神，理解对方情绪。