联通是个扶不起的阿斗

联通是个扶不起的阿斗

中国联通号称是为了打破电信行业的垄断而成立的，小生估量着它应该是市场里的鲶鱼，但是事实是否如此呢？十多年前小生就有一个联通号码，当时它就有了集团网、相当便宜的短信包月，让赶时髦的我节省了不少话费，并成为了一个忠实的联通用户。虽然曾有段时间改投移动门下，但在联通推出3G后立马又回归了。时至今日我的主力号码依然是联通，但是这里我也要忍不住吐吐槽。

• 孱弱的网上营业厅

中国联通的网上营业厅能够办理的业务之少让人佩服得五体投地。可以说，3G套餐号码在网厅除了常见的基础业务，如停复机之类的，还有更改套餐，国内外漫游开通等，就没什么可以办的业务了。亲情号码？没有。加集团号？没有。乡情网？没有。增值服务？有是有一些，但根本没有实用性，而且几年没更新了。联通其实推出了一些不错的增值服务，比如qq音乐流量包，搜狐视频流量包，但用户只能自己摸索这些套餐，在网厅里是找不到的。

• 忽视老用户

每年，联通都会推出一些看起来很优惠的套餐，沃派，20元卡，16元卡，沃家庭，还有一种关联的主副卡，纷繁复杂不一而足。但是所有你看起来不错的套餐都有一个前提：要新办卡。老用户不能更改至新类型套餐。看来联通在意的只有一点：新增用户数量！难道老用户不需要维护吗？如果不是联通给力的3G速度和换号码的麻烦，小生定会被联通气跑。

• 奇异的市场策略

诸位看官，亲情号码大家都有吗？很实用吧？可是告诉大家：联通把它取消了！对，你没看错，取消了！为什么？不知道！有没有替代策略？据我所知是没有！只有预付费的沃派还有亲情号码，但是也有一些限制。有一个沃家庭套餐，但是只有一部宽带加一部手机，却又有共享时长，天知道是什么玩意。

• 野鸡运营团队

你走进一家联通营业厅，办理xxx业务，当对方说出不清楚，没权限的时候你遇到的十有八九就是所谓的合作营业厅，也就是事实上的野鸡团队。他们对于联通混乱的套餐，业务流程七窍通了六窍，时常需要打电话请示办理流程，最后会回答一句：这里办不了，要去总厅才能办。而同样的业务移动营业厅到处可以办，甚至可以自己在网上办。同样装修的营业厅还分自营、合作厅，用户根本无所适从，想办个业务都望而却步。再比如，小生从联通的用户经理那听说了有3G号码老用户绑定宽带的优惠活动，询问清楚后冲到总厅办理，营业人员却并不清楚，电话请示后表示：手机号码要是vip，小生号码正好符合，但是做到一半却又发现：只能做186开头的号码。晕！那天为折腾这个事小生共走了三次总厅，一年后才因政策改变而办成。

• 毫无尊贵感的vip

不知道为什么，可能是3G推广的缘故，小生曾经是vip，并且可以透支十元话费，后来透支额度无声无息得消失了。为了更多流量改了46套餐并加20元流量包后，vip消失了。原来联通是觉得我原来的66套餐更尊贵，可是你考虑了用户真实的需要和apru吗？小生的vip就只洗了两次10元的车，是小生太低端，配不上联通vip的高大上。但你这样忽然给予忽然剥夺，还不如直接就无视我。

总结

为了使用单位的集团网，小生办了个移动二奶号码，当进入移动网上营业厅时简直惊呆了，琳琅满目的套餐、服务选择，甚至加集团号只需要输入同事的号码就能查找、加入集团，极其方便。当然，联通没有漫游长途的一体化3G套餐也使一些如定向长途的服务丧失了意义，但2G套餐还是需要的。如今移动3G100多k的网速还能凑合，4G也差强人意，用户已经没有转投联通的动机。联通凭借抓到的wcdma制式好牌做大做强，但是如果继续忽视用户体验，其衰落速度不会比诺基亚好。