摸不着的质量

昨天跟五个好友去了察理王子（广西省内的奶茶连锁店），店面装修华丽时尚，店内有两名男服务生，身材偏高，长得十分标致。

我走到前台排队，前一个人点完之后，服务员对我全然不予理会，我轻声问道：“请问我可以点了吗？”他以我听不到的音量说了些什么，大概是说可以了，我也不再多问。于是我点了五杯奶茶，，一共七十六。全程下来他脸上的表情好像谁欠了他几百万似的，我大好的心情因此打了些折扣。

奶茶做好，喝了几口，奶香茶纯，可谓好喝。朋友带了只狗过来，所以我们选择坐在外面，但天气开始变得闷热，我去询问服务员，能不能把狗带到店里面去，服务员完全不予理会，并走到了另一头继续忙着手上的工作。

今天去了三品王（广西省内的一家米粉连锁店），刚一进门，前台服务员轻声道：欢迎光临三品王!请问需要点什么餐?于是我点了一个套餐。中间她还了给我建议，套餐里有煎蛋可以不用加卤蛋。我说：“谢谢”，她说：“不客气”。简单而不失礼貌。

过程中女服务员保持着微笑，后续有客人进来依旧如此，彬彬有礼，推荐套餐也适可而止。取餐后我尝了一口，并不如别家店（三品王）的好吃，可我心思并不在吃的上面，而是在回想刚刚那段值得回味的服务。

明明东西不是很好，可我消费后依然心情愉悦，这就是摸不着的质量——服务态度

这是一个服务至上的时代，很多东西的质量已经到了瓶颈，很难再做技术上的提升。可明明是质量一样的东西，凭什么我就选别家，不选你家?原因很简单，因为他服务比你好。

不知大家有没有看过一个电影，叫做《梦想合伙人》，电影怎样我不做评论，我给大家描述一个画面，李晨西装革履，皮鞋锃亮，戴着白手套，手捧金装礼盒，面持微笑，迈着稳健的步子，当着众人单膝跪在你面前，为您换上您新买的鞋子。

摸不着的质量

当然，并不是说这样一种情况下你就高人一等，而是说，在这个时候，你的的确确体会到了高人一等的服务。

为什么一样东西的实际价格远大于出售价格，因为多出的那一部分，我们需要购买你所能提供同等量级的服务。

有些人又会说，这都是有钱人才在乎的玩意儿，有钱人才去买奢侈品，去享受服务的乐趣，普通人只看质量，质量过关服务怎么样都无所谓。

请允许我我以一个比较独特的角度去理解。消费可分精神消费和物质消费，我们在慢慢进步的过程中，消费主观会由物质消费转向精神消费，而稍微想想，满足服务需求其实也可以算一种精神消费，因此，这何不是一种进步呢?

又有人要反驳了，你这是驳论，满足服务需求应该属于消费者心理中的攀比心理。

其实，花什么样的价格就享受什么样的服务，如果你超出你的经济能力范围去享受服务，确实是虚荣的。但是，并没有人拿着枪指着你的脑袋让你去享用法国鹅肝。

就如上面的奶茶店，我花出了比实际价格高的钱去喝奶茶，并不是因为你的奶茶有多好喝，也不是因为我是傻子，而是因为我想得到应有的服务态度。至少是我提出问题后你的回答和你本该持有的微笑。

摸不着的质量，才是对一个企业的最终考量。