今天早上去上班，坐的公交车，在**站时有一男乘客上车后，就听到司机说:“麻烦你戴好口罩，经常看到你不戴口罩。”
这乘客立马怒火冲天的反击道:“谁经常不戴口罩啦？我又没有经常坐你这路车，就算坐也不一定是你开的这辆，凭什么说我经常不戴口罩。”
这司机可能也意识到刚才说错话了，虽然态度不是很诚恳，但也还是说道:“可能是我认错人了，我给你道歉，对不起，行了吧！”
这乘客却不依不饶的说道:“何况我也不是不戴口罩，我是在喝牛奶，你没看见我把口罩拿在手上的呀？”
司机这时又反驳道:“那你也可以先把口罩戴上呀？”
乘客更火了，说:“我在喝牛奶，我怎么戴，我都说了我上来会戴上……”
司机可能也不想再继续争执，就说:“我看错了，也给你说对不起了，可以了吧。”
但那男乘客还在那儿喋喋不休的骂，这时我心里想，我要不要上去劝架呀，可我现在又离得有点远，我在中间位置，他们在车头处位置，如果我在旁边早就劝阻了。
看到不远处有个乘客，有意识的把安全带系上了（这公交是豪华大巴，有安全带），我也赶紧把安全带扣上，有了重庆万州那次坠江事件，大家安全意识也更强了。我们这是多车道大马路，万一他俩起争执偏个道引发交通事故，系好安全带至少不会被弹出去。
如果他们继续吵或升级到要动手，我是真做好了要上去劝阻的准备。
好在过了一两个站，他们的争吵就结束了，虽然那男乘客一直骂骂咧咧，但那司机后面干脆不理他，乘客骂了一会儿也就没骂了。
吃晚饭时，我和我女儿讲了这事情，还没完整讲完，她就插话问道:“你没上去劝阻吗？”
我说:“他们很快就停了，如果时间再久一点，或者有更严重的趋势，我是准备要去劝阻的。”
我女儿很有正义感的说道:“如果我在车上，我肯定要去劝阻。”
我说:“你有正义感，挺棒的，那你准备怎么劝呀？”
女儿说:“我觉得这司机没错呀？我要帮司机说话。”
我哭笑不得的说道:“你是去劝架，还是去火上添油呀？”
女儿说:“那要怎么劝？”
我说:“首先，我们劝架的人一定要保持中立，不能偏向哪一边。在上去劝架前，你得分析好他们各自的问题点，你是去平复情绪，帮两边调和，给双方找台阶下，不能再将矛盾激化。你仔细想一下，这司机到底有没有错？”
“司机提醒乘客戴好口罩才能上车，原本是没有错的，这是他的职责所在，但他错就错在说话方式上面。”
“如果说司机是这样:麻烦上车前把口罩戴好啊，虽然现在疫情没有去年那么严重了，但大家还是要以防万一，保护好自己的安全。”
“你听了是不是心理会舒服一点，感觉司机大哥是在为你着想。”
我女儿说:“是的”
我说:“是的，同样的目的都是为了让乘客戴好口罩，他一种是采用了‘指责的方式’提醒乘客，另外一种是采用“利他”的方式，两种带给别人是完全不一样的感觉。”
我接着说:“我们站在乘客的角度试想一下哈，我每天上班压力大，有时要受老板的气、客户的气或同事的气，回到家有可能还要受老婆的气，一天本来就活得挺累了的了。没想到我坐个公交，还要受到指责，我又不是不戴口罩，只是慢戴了一下而已，何况还说我经常不戴口罩，你就冤枉了我，我凭什么要受这气。”
“是不是感觉他也挺有生气的道理的？”
女儿说:“好像是。”
我说:“其实这司机说这句话也并不是有意针对这个乘客，他一天要说很多次提醒乘客戴口罩的话，所以司机也说得很烦了。但职责所在，又必须讲。”
“这乘客就因为这司机无意识的一句话惹怒了他，让他骂了一阵子，发泄了一下他心底压抑的情绪，但也影响了他一天的心情，你觉得值不值。”
女儿说:“确实不值，我知道你说的这个就是情商。”
我说:“是的，要学会懂得控制自己的情绪，还要扩大格局，一些小事情，没必要去斤斤计较，别人无意识犯的错误，你老是耿耿于怀抓着不放，影响自己的心情，说不定还会影响你做其他事情，这是得不偿失。”
我女儿似懂非懂的说:“嗯，明白了，我情商很高的，我有很多好朋友。”
我只能和她一起哈哈大笑。
昨天看了一篇文章，里面有几段话让我受益匪浅，分享给大家。
大智者必谦和，大善者必宽容，唯有小智者才咄咄逼人，小善者才斤斤计较。
真正有格局的人，必定有包容万物、宽待众生的胸怀。
而胸襟的宽窄，决定了你命运的格局，你能包容多少，就能拥有多少。
有时，让一步不仅是心胸的豁达，更是一种人生的智慧。
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