印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果
它提倡在特定的时间和情境中进行，并清楚地描述观察结果
非暴力沟通的第二个要素是感受。
表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴高采烈，感激，感动，乐观，自信，振作，振奋，开心，高兴，快乐，愉快，幸福，陶醉，满足，欣慰，心旷神怡，喜出望外，平静，自在，舒适，放松，踏实，安全，温暖，放心，无忧无虑……
下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱，忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤，恼怒，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦，不高兴，震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观，沉重，麻木，精疲力尽，萎靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡，无精打采，尴尬，惭愧，妒忌，遗憾，不舒服……
听到不中听的话的四种选择：责备自己，指责他人，体会自己的感受和需要，体会他人的感受和需要。
做生活的主人——我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任。
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
例如：
1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。”
2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”
3）“老板说话不算数，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟。”
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
“你们双方各有什么需要？”“为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”
你们现在需要什么？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？
非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
提出具体的请求
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么
我们提出的请求越具体越好。
在提出请求时，具体的描述，而不是使用抽象的语言，更容易得到他人的回应。
非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，而不是只满足自己的需要。
哪些行为会妨碍我们体会他人的处境：
建议：“我想你应该……”
比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
安慰：“这不是你的错，你已经尽最大努力了。”
回忆：“这让我想起……”
同情：“哦，你这可怜的人……”
否定：“高兴一点。不要这么难过。”
询问：“这种情况是什么时候开始的？”
辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
纠正：“事情的经过不是那样的。”
倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件
怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确实对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”
你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。
卡尔•罗杰斯这样写道：“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾诉和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会为得清晰起来。”
表达愤怒的四个步骤：
现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的四个步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么也别做。接着，想一想是什么想起使我们生气了，接下来，就去了解自己想要满足的需要。
倾听心底深处的感受和需要
当你不喜欢他的行为时，请问自己两个问题：我希望他怎么做？我希望他基于什么原因做我希望他做的事情？
非暴力沟通模式
1. 诚实地表达自己，而不批评、指责
1）观察 我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的/听到的……”
2）感受 对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”
3）需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”
4）请求 清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……”
2. 关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
1）观察 你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：“当你（看、听、想到我看到的/听到的……”
2）感受 对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到……”
3）需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”
4）请求 清楚地请求（而非命令）那些能丰富你生命的具体行为：“你是否愿意……”
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