【我学】
直接表达沟通信息,可能最终效果不甚理想,于是我们在正式开始之前,往往需要投石问路或者降低风险。
①用提问预留后路,降低风险
· “有句话不知道当讲不当讲?”
· “有个事情说了怕你不高兴,不说又觉得对不起你,你说我要不要说?”
· “先生,介不介意问你一个问题?”
· “有件事情挺麻烦的,不知道方不方便找你呢?”
· “有个问题,我纠结了很久,但不知道你有没有兴趣了解?”
每个人都有好奇心+如果拒绝礼貌提问,会有社交压力。
面对家庭:比如孩子问我,“爸爸,如果我努力地闭上眼睛,结果还是没睡着,你会不会怪我呢?”在这种情况下,我只能回答:“只要努力了,爸爸是不会怪你的。”
面对客户:“这么低的价格就算我找领导估计也批不下来,您说我怎么办?” “万一我们领导最终不同意,您不会怪我吧?” “如果您要的价格优惠我申请不下来,您希望我申请其他什么优惠呢?”
②用提问测试反应,投石问路
中国人情感表达有含蓄性,很多时候问“吃了吗”,主要目的就是测试对方的反应或者心情,以决定后继的沟通内容与方式。“How are you”和“你吃了吗”本质上都是一样的,提问的人根本不关心你是不是心情不好或者吃没吃,回答的人往往也不会据实交代。答案不重要,重要的是对方在回答这个问题时的面部表情、肢体语言等信息,从而判断对方心情的好坏,以决定后续的沟通内容。
下次遇见此类场景时,最安全的回应是提问,而且问些不带评价的中性问题:
· “这部电影怎么了?”
· “看电影去了?”
· “喜欢这部电影?”
然后根据对方的回应,再决定后续说什么。“喜欢这个电影?”对方回答喜欢,聊天者就顺水推舟地回答“我也很喜欢”,对方要是回答不喜欢,则马上回复“我说呢,你怎么会喜欢这种电影”,此谓投石问路,降低风险。
【我思】
提问时,可以预留后路(让人无法拒绝),或是测试反应(根据反应应答)。想到一句话:提问是为了获得对自己有利的信息。要有意识的提问,而不是盲目提问。先思考自己想从提问中收获什么,再运用技巧提出好问题。
【我行】
当不想让对方拒绝时,当想测试对方反应时,可以巧妙提问。
@《提问的秘密》
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