给予人们成功的反馈,在于你的目的,首先为别人,其次为自己,再加上有技巧地处理,可以成就许多事情。
这里有一些可以借鉴的经验之谈:
1、矫正性反馈必须私下地、秘密地进行。除了双方,绝不能有其他人在场,谈话内容只能双方知道。
2、总是以称赞开始。无论有什么需要校正,肯定有更多的不需要校正的地方。先称赞做得对的地方,然后再谈需要校正的事情。目的只是提出一些建议,使事情变得更好。
3、称赞要针对本人,校正不要针对本人。友好的话语充满情感且积极向上,人们的情绪就会得到提升。
4、不要加入任何责备。讨论不正确的事情是使之正确起来,而不是责备某个人。
5、不要使自己超越他人。即使你的身份、学识或经验非凡,也不要用以给别人施加压力。让你的学识与经验自动放出光芒,不要利用地位去达到目的。
6、别对某件事唠叨不停。一旦问题得到解决,就不要再提起。
7、总是以积极的方式结束谈话。要确保每次校正性谈话都在友好的气氛中结束。
无论是什么问题,友谊永远比问题更重要。谨记,反馈给予人们力量,而不是痛苦。
——德士特.耶格《基本人际关系技巧》
网友评论