羽绒服是浅色，所以还没有穿多久就要面临清洗的问题。羽绒服的清洗第一反应是送去干洗，但是我着实不想去，因为我羽绒服上有一块渍没有被清理掉，而且上次干洗用了整整4天时间，并且价格高的我觉得离谱，最重要的是前台的态度，很认真的检查了我的衣服，说:你这个地方坏掉了，我可以处理一下，但是你得知道（这个我可以理解，避免我不清楚发生纠纷）、你这一块洗不掉，我尽力但是我得给你说一下，衣服4天以后来取，早了取不了，衣服多（小小的吧台柜里我真的没有见几件要洗的衣服）然后我出了高价我还看了脸色（觉得我跟没有花钱求人家帮忙洗）。总之，我不想去洗，我花了钱是需要你来解决问题，而不是听你告诉我这个不行那个不行，所以今年我真的不想送去干洗，连换一家干洗店的勇气都没有，今年我基本不会给任何一家干洗店做贡献，一家店让我对一个行业心焦。现在我刚自己手洗了羽绒服，虽然累，但是我心里舒坦。
秋季还不是太冷的时候，我会在回家的路上买些好吃的，连续几天经过一家饼店，香味太诱惑，排队的人很多，然后我停下狠狠的消费了几个饼。回到家家里没有人吃，我就准备自己尝尝，这一尝吃出来一根头发，强忍着揪出来，再吃，又是一根，我着实不想浪费，边忍着边小心吃着，吃饭最后我彻底被恶心到了，真心对那个饼阴影了，阴影的第一反应，我下班坚决不走那条道，避开走，第二个反应，家旁边菜市场新开了一家饼店，那天我看排队人好多，我准备买两个，我挤进去一看长相差不多，我直接反胃，掉头就走。看，一家店，害的一众饼店赚不上我的钱。
同样的事，同样的配方，给到不同的人真的会产生不同的结果，把顾客拒之门外的不一定是产品，有可能是你的操作，你的服务。一手烂牌，在高手那里可能会转败为胜，一手好牌，如果不会打，那也不一定会赢。所以，坚持按照操作标准、6S标准用心做好产品，虔诚的解决顾客需求，不给顾客添堵，友善积极的回应服务好顾客，我们不能因为自己，让顾客对门店失望，更不能让顾客对行业失望。
网友评论