2019-06-20

作为客服工作者，只要有客户联系，一般都是投诉。

如果真是供应商品质问题，那正常的对应流程没有关系，作为代理商我们也会积极对应。

就怕遇到很小一部分故意找茬的客户儿。

从深圳起飞前，接到现场人员联络，说客户投诉说要退货，退货的理由就是在找差的套路，如果我按照正常流程处理，完全可以对此人置之不理。

刚听说理由以后，正在气头上，对方自己打电话给我了，抚平一下情绪，还是接起电话给对方耐心地解释，对方后来说供应商的人理解错了，他只要求对产品重新检查一遍，而且只要求其中的几百台，并不是所有产品。

飞机将要起飞，我挂断了电话。

这时，重新检查的理由和原因似乎不那么重要了，检还是不检，安排重新检查，大概需要多花费一千多块前的费用，不检，对方今后在产品上做手脚的可能性不是没有，之前打听过此人的为人，找茬无非是想刷点存在感，不想与这种人过多纠缠，主要涉及的数量不多。

两个小时到达上海后，与供应商讨论利弊后答应了对方的要求。

某种程度上是一种妥协，不如说我们是不想把这个事件搞大，不是因为怕，而是不想因此付出更多的时间成本。