今天遇到一个特别刁钻的客户，感觉她就是一个完美主义者，我原以为自己就算一个完美主义者了，和她比简直是小巫见大巫，不过也使我学到了很多，解决完她的问题，我就好好得思考了自己产品遇到的问题，哪些是可以改善的。
事情是这样的，我们的产品略重，有60多斤，估计是比较重，快递在装卸的过程中的难免会有些暴力，在加上路途上的颠簸，客户收到货的时候，有一小部分难免会有些瑕疵，大部分都是可以接受的，成品是不怎么影响效果的，如果扣细节就不能过关，这种情况都会给客户点补贴，大部分都会比较同意的。
今天这个，给她申请了10元，不满意，嚷着要换，后来又嫌弃包装麻烦，后来就说让补贴，我想估计是嫌弃补贴的费用少，后来给她升级到了30元，还是不满意，最后说要50元，不然就给她换，之后，我们也同意了，不过要求她好评在追求，她也同意了，不过要求先返钱，不然不干，怕我们反悔，其实我们也怕她反悔，返钱了再来个差评，那就赔了夫人又折兵，一个产品才赚一二十，还要贴钱再带一个差评，最后，我们还是妥协了，祈求她是言而有信之人。
返了后，她说晚上评价，也随她了，到了晚上，我看了下，她只履行了一半，是好评了，是有3个字，很厚实，还有一个拍了两个层板的图片，没有追评，好怕她过几天再来一个大大的追评，不过也只能顺其自然了。
通过这个事情，我们也知道了自己产品的缺陷，要想办法提升产品的用户体验，同时优化售后流程，提升包装的质量，以及怎么打包破损率才会见到最低等等。考虑问题要多而极端，特别的客户少，但出现一个就是毁灭性的打击，有时候一个差评就能毁一个辛辛苦苦几个月做起来的产品的链接，这时候赔钱也要把售后做好，记得有一次就是，重新给客户邮寄了一个新的产品，才得到解决，遇到的大部分人还是非常和善的。
也可以把客户分级，好的客户可以经常给以好的福利和奖励。
网友评论