作为业务经理，他们同时为制造产品或创建服务以及销售他们负责，即他们需要管理成本和收益。这就不仅仅是约会新技能或重新分配时间的问题，事实上他们必须改变其思考方式。管理的复杂性明显提高。建立业务策略和集成化职能部门需要串起许多的“点”。电子商务对于商业模式的改造，对于业务经理的影响比较其他管理层影响会大很多。
对于业务经理的第一个需求就是学会对于业务要有不同的思考, 比如如何获得成长？如何维持盈利能力？等。第二是要掌握管理复杂性。需要同时平衡好长期和短期利益和目标。第三是要学会评价所有的相关职能。
作者同时对于在实现领导力转换过程中的一些最共同的警示信息进行了重要说明。并介绍了非常重要的一个管理工具：THE ALIGNMENT TRIANGLE。
金句：
Business managers can and must coach their direct reports to be sure they understand and accept the strategy and to view their work with a business mind-set.
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