了解彼此的情感账户。
我们每个人的心里都有一个账户，你每做一次让对方高兴的事，就是在对方的账户里存款。你每次让对方哭泣，受挫折，受痛苦，就是从对方的账户里提款。如果存款丰富，那很多小问题就可以被原谅，如果账户本身所剩无几或出现信用危机，则是遇到一点小的问题就会变成大问题。
相处一段时间之后，我们对彼此都开始了解，对方的优点不足，喜欢的厌恶的，都开始熟悉。有些人会走向更加亲密，有些人则会走向彼此仇视。要增近两个人的情感，就要保证存款远远足够。
知道彼此之间什么样的行为是“存款”，什么样的行为是“取款”。存款的原则是，存款的时候要“投其所好”，而不是“给己所要”。取款的原则是存款足够。彼此之间可以相互探讨并列举出相互之间的“存款”行为和“取款”行为，但矛盾和犹豫出现的时候就问自己想要的是什么，并参考存款和取款原则去行动。
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