如何优化流程，以前我写过一篇文章，如何用Visio画作业流程图及流程优化思路，最近看《华为数字化转型》，加上这两年做泛微OA系统实施，我对如何优化流程有了些新的想法。
1. 流程目的是让规则落地
很多公司都有制定规章制度，比如如何报销，如何请假，但实际执行时，如果没有系统流程辅助，很多时候都会因为人的因素逐渐走样。
一般朝两个方向演化，一是简单化，比如购买固定资产要设备部门检查是否有旧设备可用，如果无系统监督，慢慢就会跳过设备部门。
另外一种复杂化，比如本来有规定购买设备2000元以下部门审批即可，部门领导可能会倾向于每次购买都向总经理请示。
流程的目的是让规则真正落地执行，不因人而异。
2. 要建立流程长效机制
流程开始制定时，肯定是考虑了当时的情况，但是随着时间的推移，有些情况可能发生了变化，流程中因此收益的人可能不会说，或者有人会懒得说，从而让不合时宜的流程长期存在。比如我们之前一家公司，对私车公用的油费补贴标准十多年都没有变，可油价已经涨了一倍都不止。所以要有专门的人员，定期对流程进行检视，确认流程是否依然适用，防止流程僵化。
3. 每个流程需要有责任人
不仅是在流程创建时，需要由负责人全盘考虑流程的绩效，不能只考虑单个节点的优化而不顾全流程的绩效。在日后的流程定期检视过程中，更要由流程负责人牵头，引导各个单位人员不断优化流程。
4. 流程需要不断简化
如果没有强有力的约束，流程会倾向于越来越复杂，因为随着执行过程不断发现新的问题，人们会自然想着增加检查节点，比如请假单不仅要人事审核，可能还要财务审核，甚至还要生产部审核。
华为的"日落法"是个很好的解决思路，和“断舍离”很像，规定每出台一个新流程，必须砍掉两个旧流程，每增加一个流程节点，必须减少另外两个流程节点。另外规定所有流程的最多管理节点数量，华为规定是不能超过4个，超过必须有流程负责人向管理层书面解释。
5. 要有智慧的放权
流程越来越复杂，增加很多的检查节点其实很多时候是对人的不放心，主管看了不够，要经理看，经理看了不够还要总监看。有时放权了，出了一次问题立马又收回来。
华为在费用报销流程上的做法值得借鉴，引入个人信用分机制，初始时大家走一个简洁的流程，部门领导审批后直接到财务付款，如果出错了扣减信用分，扣到一定分数，流程切换到严格模式，会增加多几个检查节点。这样就不会因为一个人出错，让一堆人跟着降低效率。同时也由系统保证让人朝着正确的方向
流程的设计其实也是管理的设计，非常考验管理者的智慧和魄力。
网友评论