又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。在315被曝光，除了不光彩，更会企业造成负面影响，若处理不当，其损失更是难以估量。
在315晚会中，被曝光了怎么办？试试以下舆情处理原则：
原则一
真诚地表达歉意
无论是否企业自身过错，如果由于各种原因影响到了消费者，首先需要有一个真诚的态度。传播学的一个规律是：对改变人们的看法而言，观点不如事实，事实不如故事，故事不如熟人之间相互的态度传染。
对于传播来说，情感往往是一种比事实更加强大的力量。人们喜欢进行感性判断而不是理性判断，容易受感情和成见的影响；人们喜欢简单的、表面的、戏剧化的信息并根据这些信息进行判断，决定第一印象。那些过于专业的、深层次的东西容易遭到忽视。这对传播力构建的启示是：在危机应对中，说理往往是随后的事，而第一时间要表达的，是真诚的态度，是认识错误并真诚道歉的勇气和姿态。-《态度比事实更重要——领导干部网络素养与舆论危机应对》
原则二
及时回应
面对舆情不应该是遮掩逃避，相反应该主动回应，并且第一时间回应。当然这个回应是建立在自查的基础上，要第一时间自查时间出现的真正原委，并将真实情况通过媒体或者官方公告回应给大众。要知道作为你的客户，他们想知道他们信赖的品牌到底出了什么问题，每个人也才会理智的判断要不要继续支持这个品牌。
原则三
改善预案
查清事情原委后，为避免这样的风险发生，应该出台相应的措施，确保今后不会有类似事件发生。并将改善措施第一时间告知你的客户们，让他们可以安心放心的继续忠实于你。
原则四
做好善后
如果事件涉及受害人，或者消费者利益受损，相应的补救方案也要有，如果做不好善后，这些客户就将永远失去，他们还会带着他们的亲戚朋友也远离你。粉丝时代，每个人都有好多圈子，圈圈套圈圈这个效应就有点大了。当然说这么夸张其实就想告诉你，善待消费者，谁也不愿意花钱找麻烦。所以人性化的善后才是赢得口碑的关键哦。这个原则，其实就是从古至今不变的从商之道：诚信为本。
最后，最好的舆情应对就是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信等全网搜索，信息精准不遗漏。而且，现可免费申请使用，如果您正好需要可点击原文申请。
网友评论