去年，我设计了一套产品。
令我没想到的是，同系列中的其中一款有点瑕疵。
这是我在第二次批量产出前发现的，当时内心咯噔了一下。鉴于没有收到包装和销售部门的反馈，天真的以为第一次产出时并没有生产该型号的产品。
应该没有融入市场，不然不会这么平静，起码有收到客户投诉之类的反馈意见。
直到昨天中午，我在下班的路上，与一位新员工擦肩而过时，那大男孩倒退着走回来，顶着一身朝气来问我，是否知道那个型号的产品有一小部分是有瑕疵的？
我说设计和打样时知道，但是以为没有生产，更不知道已经在销售了。
下午，我赶紧到销售点去查看，果真发现了还有少数几个没有流通出去。
我赶紧收了起来，并当着众人的面大加赞赏那位新进员工及时反馈问题的做法，希望大家要向他学习。
同时要求该部门负责人无论遇到任何有关设计方面问题，请务必及时反馈给我。像这种有瑕疵的产品绝对不能流通，一定要保证给到客户最佳的用户体验。
谁知这位负责人接下来的说法令我有点牙痛。
他说：“其实没有关系，如果客户有疑问，稍微做一下解释就可以了，毕竟不多，而且也是花了成本的。主要是客户也理解，并没有多说什么，一样的用。”
“成本是小事，有问题，该批次的产品由我承担成本费用也可以，但是给用户不好的体验就是大事。”
见他不吭声，我又忍不住道：“虽然人家理解，但并不意味着人家就高兴，我们就能心安理得地继续卖。”
对方态度有了改观，说下次一定会照办。
本以为此事就此结束。
谁知今天老大一大早就被迫去处理一些人事问题。
说新进的大学生跳级打小报告，本来可以内部消化的事情，却弄得人尽皆知。而且一来就要大搞改革，完全否定他们从前辈那里承袭下来的销售流程……。
我不禁思考，是我的赞赏撑的腰吗？
《玲梓的日志》
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