维权三步法

在正值秋天，吃柚子的时候，大家有没有买到皮比肉还要重的柚子？那当你买到皮比肉还要重要的柚子时，你会投诉到卖家吗？

我们同事小陈居然为这点小事投诉了，让我们都很吃惊的是买家居然还送了只柚子过来。都好奇他是怎么办到的，在我们围攻之下，小陈终于道出来了投诉必胜的套路，就三步，关键是第一步

1、要有维护自己权益的意识，有关消费者权益的事再小的事也是大事，在这一点上往往很多人会有同理心，觉得产品质量不好，又不是工作人员的错，每个人工作都不容易，我们投诉并不是去针对某个人接受惩罚，而是希望商家提供更好的产品与服务

2、要有行动去发现这件事背后的规则找到可以胜诉的点，最好找一下靠谱专业的人咨询相关规则，比较有底气

3、要有坚持立场的态度,

小陈的这三个步骤就这样深深种在我脑海里，到底有没有效呢，那用接下来发生在我身上的两件事来验证一下

今年5月，我们跟中介的租房合同到期了，由于处理房间玻璃破裂的事我们跟房东联系上了，得知房东接下来打算不跟中介继续合作了，于是我们就直接跟房东租，但在跟中介退押金的时候，中介拿合同20大条款里的第四大条里的第小3条，”租赁期满，乙方不通过甲方继续承租该物业的，乙方应支付甲方月租金的50%作为转介服务费”来说事，要扣掉50%的月租费，就是1450元。

我老公知道了，很是沮丧，后悔当初没有仔细看合同条款，现在白白损失了，这时我想起了小陈的那维权三步法，第一步，我觉得是被坑了，我得去投诉，不管能不能要回来1450元，也不能放弃发声的权力；第二步，我找了微信里做律师的朋友咨询了，拍照给他确认了这条条款无效，他给我建议说抓两点一是当时并没有解释这条合同条款，二是这条款没有法律效应的；我又想起了，租房的一年时间里中介除了每个月收房租，压根也没有提供什么服务，玻璃破了也是让物业来看的；说到中介费，第一个月时已付过了，不可能合同满了又来收一次中介费。

有了律师的建议，我很有底气的打了业务员电话，业务说合同只要签字就有效的，公司规定的，我态度很好的跟他要了经理的电话，直接跟经理沟通，我说上了上述理由1.2.3，经理听了一开始也是公司规定也没有办法，就在我想放弃的时候，又想小陈说的要坚持自己的立场，又说并不是我们想办法去找的房东，是你们不直接处理问题才导致我们跟房东联系的，希望你帮去老板沟通一下，这个经理也不知道该说什么了，就说再去跟老板汇报一下看看，当天下午就给我回电话说，也因为中介方的服务不够完善，所以不扣了，会全额退还押金。

一共三通电话，不到40分钟挽回1450元的损失，我老公平时经常说我不带脑子的人，这次抱我大腿说你是怎么做到的，我说不难就三步，1、有维权意识，2找专业人员咨询，3坚持立场。

如果这次比较幸运遇到了位有良心的中介经理让我通过这三步骤换回了损失，那如果是不没有遇到这么个人时，维权三步法还有效吗？且听我来分享另一个故事。

今年6月我在网上给孩子配置了份短期门诊医疗险，除了免赔额外是100%赔付，到8-9月份孩子生病看了门诊一共1200元去理赔，理赔下来的金额只有700元，还有500元，解释说是300元是免赔额，200元是自费药品，300元是免赔额合同上确实写着清楚，但自费药品不在社保范围用药里不给理赔。

维权三步法又浮现在了我脑海里，第一步，我得要去投诉保险公司，第二步去找了我之前认识的一位专业保险代理人咨询这个事情，她告诉我这个其实是可以理赔的，按照司法解释三第19条。除非保险公司能证明我这个药不属于合理用药，否则不能以自费就不报销，建议我先投诉到保险公司，不行再投诉到保监会，保监会对保险的监管是很严格的，保险公司到最后都会赔的。

先打了保险公司电话，回复说不能理赔，马上打了保监会电话，再一次来处理的时候说通过微信转给我，挂完电话，马加微信将200元转给我了。就这样经历4天，4通电话，一共时长约1个小时，将差一点就要损失的200元挽回了。

维权三步法，有没有效，至少我的经历里得到了验证。

我今天分享自己亲身的经历，就是想告诉大家当有遇到这种损害消费者权益的时候，应该去用合理的手段去投诉，就像我分享的这三个步骤，1、要有维护自己权益的意识，2、要有行动去发现这件事背后的规则找到可以胜诉的点，最好找一下靠谱专业的人咨询相关规则，比较有底气

3、要有坚持立场的态度,

也让商家知道消费者不是全都好忽悠的，我不奢求通过我的维权去改变社会，但我希望通过我的合理投诉，让比我还小不经世事的小孩，让跟不上社会脚步的老人，不被下一次不合理的服务给坑倒。谢谢！