你好，我前几天接到一个移动公司工作人员的电话，告诉我说我目前使用的128优惠—30套餐本月底到期，让我去营业厅办理接续套餐业务，并根据我的使用情况推荐我办理98优惠—30套餐就能基本满足我的使用。我当时在电话里要求对方当即为我办理，她说她没有权限，她的权限只能办理宽带业务。并让我去就近的营业厅办理。
我于九月二十六日下午五点前往宝鸡市渭滨区姜谭路百合花城营业厅。走到门口刚进入保安要求我扫码，我当时手机就在手上拿着，页面也是刚在隔壁药店扫的绿码，就顺手展示给他看，他说不行，非要我重新扫他面前桌子上的码，我说那不都是绿色吗？他还说不行我只好按他的要求重新扫码，并展示绿色页面给他看，我说这不都是绿色吗？前后相差三五分钟的绿色码和绿色码还有啥不一样吗？他看了看绿色的码又让我把口罩带上，我说你们这是为人民服务呢还是刁难群众呢？进入营业大厅也没有抽好排队，三个营业台前都有顾客在忙碌办理业务，我和其他办理业务的群众就坐在一边等待。
等了几分钟，中间窗口空下了轮到我坐到那了，我把身份证地给她并给她讲明了我来的目的，工作人员问询了我的电话号码，打开页面后告诉我我的手机有128和98两个套餐，都是月底到期，她点击为我办理续期却办理不了，并把我的手机要去在手机上用发送短信形式办理，我就问工作人员一个手机只能有一个交费套餐，我的手机上怎么会有两个套餐，工作人员说不是同一个时间办的，我说我理解后面办的是不是应该把前面办的覆盖掉了，怎么能有两个套餐同时存在呢？工作人员并未直接回复我，我说LIKEQIANGZONGLI在xinwenlianbo等会议上多次说电信宽带提速降费，我的套餐从58到98再到今天的128，我怎么都感受到的是就高不就低，而且你们移动工作人员打电话明确给我说，根据我的使用情况推荐我办理98元优惠—30套餐，到了你这就办理不了，难道你们这是台湾版的中国移动吗？一名穿着黑色衣服的工作人员站在了柜台工作人员身后指挥着工作人员在电脑上又操作了一番，最后给我的回复是她们已经提交，能不能通过审核她们也不知道，让我在本月二十九日或三十日再到营业厅来查询一次，国家总说让大数据多跑路，让群众少跑腿，正常的业务不能在营业厅正常办理那么还要营业厅干什么？就不能后续关注电话告知我吗？非要让我多跑一趟吗？这业务真的就很难办理吗？
我在百合花营业厅的遭遇符合你们中国移动以客户为根以服务为本的服务宗旨吗？营业厅和后台电话服务所述的不一致符合你们的沟通从心开始的服务理念吗？你们还是秉承人民邮电为人民的服务宗旨吗？
网友评论