我们从学生时代就知道，
做设计之前，要考虑客户需求。
而上了班我才发现，
客户需求是世界上最坑爹的东西。
他们有的云山雾罩，有的莫名其妙，
有的模棱两可，有的说了四五个小时，
从诗词歌赋谈到人生哲学，
但是什么设计相关信息都没给……
这样沟通下来，导致的必然结果就是
疯！狂！改！稿！
而客户会觉得这事儿怪我没讲清楚吗？
相信我，他们口头这么说，心里也不会承认。
他们真是只会觉得是你不专业。
其实设计作为服务行业，
除了做图，还有个很重要的工作，
那就是引导客户给出真正的设计需求。
我现在做设计非常“拽”，
直接丢给客户这五个问题~
猜猜结果是什么？
我不仅得到了必要的设计信息，
还得到了客户的认可。
1.做这个设计是为了解决什么问题？
同样的电商海报，
为了让客户觉得商品价格诱人？
还是为了让客户觉得材质天然？
目的不同会得到两个完全不同的稿子！
目的不明确，
就会让迭代设计陷入无止境的混乱中。
不过关于这个问题还有一事要说：从问题出发并不意味着靠设计本身就能解决所有问题。设计只是其中最直观的一个表现因素。如果整个项目在初始阶段，设计的作用更是很难一下子体现出来。
2.这个设计为了给谁看？
了解目标用户，
最基本也是最重要的问题。
必须注意的是，
客户只给出群体名称是不够的，
比如学生、白领、医生……
同一群体的区别也很大啊！
你必须引导客户，
对用户需求、用户行为给出详细反馈。
（如果客户没有调查过，那你涨设计费的时候就到了）
3.这个设计的全部使用场景有哪些？
这是包括我在内的，
很多设计师曾多次忽视的问题。
客户会把你的设计用到什么鬼地方，
你真的想不到！
一个web端banner，
直接当海报帖上大街，
一个EDM设计，
直接发了微信公众号……
应用设计作品时，
丝毫不考虑场景的限制问题，
导致路人大骂设计师是SB……
这个问题，我延伸的细节很多，包括：选哪个平台投放？移动端或者Web端？技术限制有哪些？做前端开发吗？还有什么其他要用的地方？……
4.这个设计要讲什么故事？
知道目标用户是谁还远远不够，
还得了解设计要营造的体验感。
它可以是娓娓道来的小故事
或是主次分明的一系列风格元素。
整个推广活动，甚至整个产品、项目，
也定是为了营造某种体验感，
所以体验策划很重要。
解决好这个问题，
就能避免逼死设计师的十大金句之一：
“这不是我要的感觉”
而运用设计作品讲故事的能力，
会帮助你走向品牌负责人的位置。
5.如何评价这个设计的好坏？
你用什么数据标准评估设计？
是增加参与度？
是提高购买力？
是获得更高的净推荐值（NPS）分数？
还是更多活跃用户？
普通设计师们请记住：
如果没有明确的可量化标准，
你就永远只是配合者的角色！
你需要根据这些数据来调整设计，
让客户知道你的思考和专业性！
必要时刻，你甚至要提供AB版本，
以证明设计真正在发挥作用！
反复思考上述问题、尝试策划当下体验，就会意识到成功的设计项目远不止解决几个问题。做好前期沟通就一定能得到完美结果吗？也许会，也许不会。但是不做好这一步，就一定无法稳扎稳打的争取客户。
你赞同作者的观点吗？
你常问客户的问题是什么呢？
欢迎在留言区分享你的经验！
改编 | Grace
校对 | Cherry
设计 | 张玲
责编 | Grace
出处 | uxdesign.cc
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