关于Review&Feedback的一些分享

REVIEW:

那些可以删除的差评内容：

1、review中含有一些粗鄙的语言。

2、review中含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

3、review中全部是关于FBA或订单服务。

差评处理：

对于负面review, 公开回复comment，如有卖家回复，可以尝试解决问题，然后引导卖家修改评论。

新品的评论一定要时刻关注，在销量不多的情况下，如有差评，可以一个个订单的去联系，解决问题。

每天查看review情况，把一个时间段内所有的差评整理出来并进行分析总结，找出原因，从而做出针对性的解决方案，很多时候，客户评价也是一个对自己产品的改进的建议。如是产品问题，则进行产品的优化升级；服务问题，就提供更优质的服务。

FEEDBACK: 

可以删除的一些Feedback.

1.Feedback含有色情和暴力的语句；

2.Feedback含有邮箱或者手机号等；

3.Feedback只是针对一个产品的评价。

（买家留feedback60天内，如有以上情况，可以在后台直接申请删除，有些亚马逊也会自动删除）

Tips:

1. 高客单价产品找Reviewer写评价：

对于高客单价的产品，如果联系Reviewer送样写评价，很多成本付出换取一个Review, 还是让人挺心疼的。但没有Review的Listing， 销量也很难提升。 尝试以高低价Listing结合的方式创建变体（相似产品），以低价变体Listing送样换review，来拉动整个Listing的review数，进而带动高价值产品的销量。

2. 在产品包装里添加一张客户满意度服务卡，加一句：如果你对这次购物体验有任何不满意，请随时和我们联系，我们一定竭诚为你服务；如果你对我们的产品和服务满意，请在方便的时候给我们留下反馈，我们将不胜感激。（既具有引导性又不致于让亚马逊判为评价作弊，用词谦逊礼貌得体）

作者：Patrick_xu

语翼woordee，是一个综合性语言服务平台。从翻译业务出发，在跨境电商和外贸行业的深耕细作，语翼筛选培养了大批拥有丰富经验的跨境电商运营，衍生了Listing撰写&优化服务。跨境电商卖家只需提供简单的Listing信息，提交订单后平台优化师即可接单为其优化或撰写Listing。

平台拥有300+认证资深运营，能提供亚马逊十大站点及其它平台的Listing撰写和优化服务。目前语翼已服务了10000+跨境电商企业，并成功将200+产品成功做到bestseller，好评率高达98%。语翼Listing服务，让零经验跨境小白也能在亚马逊大卖！