水？舟？

水能载舟，亦能覆舟。金玉良言。

电商在中国已经前所未有的高度，是时代和环境的产物。天猫，京东，拼多多，包括小红书等等。

我想说的就是京东跟淘宝的看法。从事电商行业也两年了，这两个平台都有接触，淘宝简单的三个字概括:人性化。京东也三个字:一根筋。

因为京东的商家交流群里面时不时就会有运营反应京东小二的权利太大了，任何事情都是判定商家的责任，然后不管三七二十一就把商家的钱划给买家。所以京东的商家很怕投诉，因为只要买家一投诉，商家的胜诉几乎为零。投诉的订单处理不及时，某天突然收到消息:退款已从你的保证金里退换给买家，谢谢你的配合。亲，他的货还没退给我们呢，货呢，你退了款我的货怎么办，家在你处理之前能不能打联系一下商家，再执行操作？小商家人手不来不够，也没人一天二十四小时盯着你的后台看啊。家具那么一大件，搬运麻烦，运费贵，请问你收到退款之后还会付一大笔运费打电话找物流把那么一大件的东西给商家寄回来？不排除有善良的人们，但是，目前还没有遇到...毕竟人性这个东西，还是不要去揣测它。

对比天猫，遇到投诉都会进行综合的考虑，然后和商家联系，让商家和客户的损失降到最低，而不是一味的把商家往死里坑，水能载舟亦能覆舟，在天猫的眼里，商家和买家都是水的一部分。

我也是一个买家，但是我做了电商以后才知道，买家确实在京东可以享受到最高级的待遇，但是这种后果就是，善良的人始终是善良的，那些贪图利益的人尝到甜头后会一次又一次的利用你的处理方式来获取利益。直到某一天，驻足你平台的商家都去了淘宝，拼多多......

我承认顾客是上帝，但是上帝是神，是完美的，是善良的，是乐于奉献的。但人呢？恐怕不一定吧。明辨是非，找到问题的最优解才是最能打动人的，这样的人，这样的企业才能走的更远，受到更多的尊敬，不是吗？

水能载舟，亦能覆舟，我不相信京东不知道这个道理，但可能在他们的眼中，只有买家是水，商家不是。