从现在的绩效管理来说,OKR比较盛行,有创新,有创造力,有挑战性,能承受失败,开放包容,那我就来具体看看OKR的目标设置,也是第一步。
OKR是什么?OKR这三个字母(Objectives and Key Results)即目标与关键成果法,代表了“目标和关键结果”。目标,就是你想要达成什么,也就是解决“是什么”的问题,它是方向。关键结果,则是你要如何达成目标,也就是解决“怎样做”的问题,它是衡量指标。我们分别来看这两个关键词。
咱们先说目标。设定目标并不是一个难事,每个组织、每个人都有自己的目标。但是,设定一个正确的目标,却并不容易。在回答“是什么”这个问题之前,你还要先确定,为什么要设立这个目标,要找到目标的“意义感”。很多企业会把达到一定的销售额或者利润作为目标,但一个数字是无法真正起到激励作用的。
而目标一旦有了意义,整个团队都会一往无前。杜尔投资的一家公司,就给他留下了深刻的印象。这是一家用大数据的方式,为所服务的客户管理员工健康信息的公司。这家公司的创始人吉妮曾在谷歌医疗工作。吉妮曾经全力以赴地做了一件在经济上意义不大的事情。当时公司只有15个人,手头还有很多其他工作,她依然拿下了美国联邦医疗保障计划项目,并克服诸多困难,在一年内完成了这个项目。一开始杜尔也并不理解,后来他才知道吉妮为什么要这样做。吉妮9岁的时候,一家人去迪士尼乐园玩。但她的弟弟却发作了癫痫,家人手忙脚乱。吉妮一家都是韩国移民,父母英语不好,吉妮必须帮家人申请公共医疗补助。如果失败,不仅她弟弟的病无法医治,他们全家也会破产。吉妮挺了过来,但她不希望再有人遇到类似的情况。所以,美国联邦医疗保障计划项目,对于吉妮而言,就是她为低收入人口医疗保障计划做出的贡献。
想清楚一个具有说服力的“为什么”,目标的设定才会有使命感。目标不能只是某一句话、某个数字或某个奖项,作者心中的好目标,至少要满足三个条件:
首先,这个目标必须是重要而具体的;
其次,这个目标必须是行动导向的;
第三,这个目标必须是鼓舞人心的。
举一个公益组织的例子。爱尔兰摇滚乐队U2乐队的主唱博诺就对这三个标准很有心得。博诺创建了一个公益组织,初衷是跟全球的贫困问题和疾病问题奋战。但你一听也能发现,这只能算是一个宏大的愿景,不是目标。目标必须是具体的,于是博诺把目标设定为两个。
一是替世界上最贫困的国家解除债务,这是为了解决贫困问题;
二是让全球所有国家都能获得抗艾滋病的药物,这是为了解决疾病问题。
这两个目标把一个抽象的愿景具体化了。而且,因为有了国家债务、抗艾滋病这两个具体抓手,又给具体的行动指明了方向。当一笔笔债务被偿还、一车车药物被送到患者手中时,这些反馈,又能对工作人员起到激励作用。在这两个目标的引领下,博诺的公益组织影响力越来越大,包括奥巴马在内的各界人士也都纷纷给他站台宣传。
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