最近在手机上学习《可复制领导力》，第六节设定目标课程中讲到团队管理过程中需要警惕“推论阶梯（也可称为推理阶梯）”给团队带来的伤害。
每个人都会接收到很多信息，大脑会对这些信息进行分析处理作出判断，有时候也会出现偏差和错误；日常生活中，我们都去推理过别人，也被人推理过。例如当一个同事不请假没有来上班时，大家都会根据自己平时的观察进行推理得出各种推理：是生病感冒、上班路上堵车了，或者是平时上班不积极旷工打游戏去了......
通过上图还可以推论出很多结果，有正面的也有负面的。我们需要思考的是“这有没有可能只是我的一个推理”，实际了解和解决问题，需要的是团队和当事人沟通来了解和解决问题，而不能仅仅通过推理来采取行动和措施。
学完推论阶梯，明白了两件事情：一是在日常生活不要轻易推理别人，二是减少被别人推理的可能性。作为一名社工，在团队管理和日常工作中，我们能否很好地运用“推论阶梯”这个工具和方法来更好的工作呢？
推论阶梯（Ladder of Inference），即用阶梯的譬喻分析人们思绪从观察、判断、行动之间所经历的过程。就是指一个人通过自己有意识地获得的信息，做出判断的过程。用来检视我们思考过程的工具，能够帮助人们学会更好地认识自己的思维和逻辑推理方式。它也是使自己的思想为他人所知晓，进而询问他人对形势有何推断的一种途径。
推论的阶梯有四阶
最下阶是观察到的资料； 其次是这项数据在团队中所被公认的意义； 再上阶是团队赋予这项数据的意义； 最上阶是主导团队诠释这项资料的根本假设、信念、价值观。
其思考过程是这样的：观察数据 --选择数据 --给数据以定义--做出假设--得出结论--采纳观点---采取行动 。
推论阶梯的运用
1、需求调研每个项目开展初期都需要做详细的社区调研，来了解服务对象的基本需求，设计年度服务计划。观察数据、选择数据对应社区调研，通过问卷、访谈、实地走访观察来搜集社区的基本数据；给数据定义、做出假设对应团队问卷信息数据汇总分析，根据分析团队讨论年度服务计划；采纳观点、采取行动对应制定年度计划并按照计划开展服务。
运用推论阶梯参与需求调研时，可以使我们的思考和推理更加清晰（反思），将我们的推论和思考更加清晰的告诉居民（宣传），参考别人的思考和推理（研究）。
2、个案工作 在开展咨询辅导服务时，社工可以根据推论阶梯对搜集来的资料和信息进行汇总分析选择，增加可信度；这些资料对案主的的重要性和对我的评估和制定服务计划、开展服务有多大的帮助。
最重要的是要警惕服务开展过程中先入为主的习惯、认知和偏见，给案主打上多动症、抑郁症等负面标签；不断审查自己，警惕根据过往经验做出推论，尽量客观地分析资料，确保真实掌握服务对象的状况和需求，并正确地完成相关推论分析工作，制定切合实际的有针对性的服务计划。
作者寄语：听到过很多社工抱怨行业前景迷茫、待遇差、工作指标重等负面信息，在任何行业都会存在困难和问题，需要做的是不断学习提升自己，学会利用各种工具来提高工作效率，提升个人能力，不断为自己“镀金”！社会工作领域，也是一个大浪淘沙的选择过程，是金子总会发光的。
越努力越幸运，你准备好了么？
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