为什么有些产品这么难用？

      我们在日常生活中经常使用一些产品，比如银行的APP、政府网站，都会有一个感觉，怎么体验这么差，怎么这么难用，用了一次就想卸载或者再也不想关注。他们肯定想说我们的核心能力又不是运营APP、运营网站，我们为什么要去做运营？这里我们需要去理解什么是运营？

       运营就是以特定产品为运营对象，通过对运营资源（人力、财务、渠道）的最优化配置，持续提升目标人群（受众用户）与产品的关联度，面向的主体不同，运营手段也不同。这些关联度包括从初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、习惯使用产品、心甘情愿向其他用户分享产品的过程。一些APP和网站都没有考虑到用户的行为路径，以及用户消费习惯，按照传统的模式去做，必然体验较差，难以获得关注度。

      我们都知道“BAT”里面，百度是做技术、腾讯是做产品、阿里是做运营。那么哪些属于运营式产品呢？比如社群、网站、得到、混沌大学、三节课都属于运营式产品，一天都不能停止运营，需要根据用户建议不断迭代和优化。比如银行APP和政府的一些网站，一天都不能停止“生长”，不能停止运营。那么运营包括哪些内容呢？主要是用户运营、内容运营、活动运营、产品运营。

 一、 用户运营

二、内容运营

我是电商网站？我有没有足够的商品？介绍详细吗？图片诱人吗？我是政府网站，我最近一条更新是什么时候发的？各种法规齐全吗？办事指南准确吗？

 三、活动运营

     情人节到了，给女性用户祝福了吗？给男性用户指南了吗？双11、618，蹭上阿里和京东的宣传攻势了吗？推出优惠引流了吗？三节课P1优惠活动你参加了吗？主要包括活动策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好的项目推进、进度管理和执行落地。

 四、产品运营

通过一系列运营手段，比如活动策划、内外资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织，来拉升某个产品特定数据，如用户访问频次、用户注册量等。 那运营和产品、用户是什么关系呢？

       虽然流行的说法是产品负责生孩子，运营负责养孩子，但是两者的关系是产品方向和产品形态决定运营的思路，另外，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。总的来说：产品负责提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

        前面开头提到的一些APP产品烂，这是正常的状态，恰恰需要运营发挥作用和价值，维护核心用户，不断推动产品进行更新、迭代和打磨。