用问元芳结构进行进行即兴表达(问:承认问题;原:问题背后的原因;方:给出解决方案)
问: 小刘为什么咱们公司的营业额这么低?
原: 梁总好,咱们公司营业额低主要有以下三个原因。一是由于疫情,人们害怕疾病传染,所以出门的人少了,客流量自然就降低了;二是由于现在网络发展迅速,人们渐渐都习惯于网上购物了;三是员工服务和专业水平有点欠缺。
方: 针对以上问题我们也给出了应对方案。首先我们做好防护,加强消毒,提前电话预约客户,二是在网上建立了社群,邀请专业老师为人们讲授产品知识及使用方法,定时搞促销活动。三是加强员工服务水准和专业技能的培训,定期举行比武大赛,评选优秀标兵,发放奖金进行表彰。
公司通过以上改进,业绩明显提升,大家的热情和工作激情被激发出来,用心服务好客户,专心学习专业技能!公司一定会越来越繁荣昌盛!这就是服务定江山,专业定乾坤!
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