市场细分、用户细分、用户角色、用户画像之间的区别：
1、市场细分：基于统计数据、销售渠道与购买行为，主要作为营销策略依据；
2、用户细分：主要面向产品定位与概念，服务于产品设计，那么在什么情况下使用用户细分/客户细分？
（1）产品设计：
产品服务于不同人群，差异较大；产品需求比较多；需要了解产品使用者都有哪些人；
（2）有针对性的营销：
有清晰的产品定位、明确的概念或者产品，需要针对不同用户群体进行精准营销；
细分不仅仅是分解过程，也是聚集的过程。
（细分阶段可以采用竞品分析，确定哪些可以聚集成一类）
3、用户角色：基于市场细分、用户细分结果得来的，用户角色不是人口统计与购买行为，而是基于用户行为与动机，是对大数据用户画像的定性研究，有助于阐述产品定义，服务于产品设计、交互设计。
产品定位分为产品定义和用户需求两个方面，产品定义包括使用人群、主要功能、产品特色，用户需求包括目标用户、使用场景和用户目的。这在进行产品设计之前是及其重要的一步。用户角色的作用就有些类似“目标用户”，目标用户是产品经理提出的使用人群里再细化得出来的，那要如何和产品经理解释目标用户究竟是怎样的？用户角色就是最好、最直观的方式。用户角色是什么？是对于目标用户的概括总结，帮助组内每个人在需求阶段明确“目标用户是谁，他是个怎样的人。
4、用户画像：精准营销、大数据的个性化推荐。
之前做的一个项目是关于APP产品的设计风格调研，由于公司多个产品业务整顿融合为一个APP，上线后会面临改版问题，所以用研同学需要做前期的研究服务于产品设计与交互设计。其中调研过程中就涉及到用户细分/用户角色，具体过程如下：
用户细分
产品服务于不同人群，而且差异较大，部分产品原先有用户，那么这部分用户也算是潜在用户，但是涉及到产品融合，用户迁移会有流失的风险，所以基于产品定位，进行用户细分（客户细分）。
主要以定性为主，从发散到聚焦，广度细分VS深度细分，
用户角色怎么做？
《赢在用户》书中提到过：用户角色分为定性人物角色、经定量检验的定性人物角色、定量人物角色。定性研究更侧重于研究用户的态度和原因，定量研究侧重于研究用户的行为和验证。
用户角色是我们的目标用户，一个“虚拟的假人”。这个假人来源于我们的用户，在对用户不断的了解的基础上通过分析聚类得到一个或几个目标用户。这句话就能得出得到用户角色的流程：
定性研究——用户细分（用户分类）——创建人物角色
前期对用户进行分析并分类（头脑风暴，发散，得到几类用户）——用户聚类（卡片式分析法）——得到用户角色
workshop
也可以重点关注那些数量较多的persona，从而可以确定我们产品的功能和内容的优先级，为运营和营销活动的实施提供决策。
注意：
1、细分不是越细越好，最好基于业务需求、产品目的，否则会增加不必要的成本；
2、细分不是一劳永逸，由于消费者需求多变，基于历史数据分析，不能有效预测未来；
网友评论