人是情感类的动物，容易受情绪影响；人类同时又是社交类动物，容易受身边人的影响。
有的人可以认真倾听令人不悦的观点，有的人听到别人说自己立刻就动气了，有时候面对别人的指责你会不动声色，有时候对方只是一句没有指向的话你会打动肝火。
情绪是自己加给自己的
情绪感受是自己加给自己的，它们不是别人强加给你的。
不管你如何有理地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。
让你产生情绪的只能而且永远是你自己。
我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，即他们为什么会这样做？同时，我们还会加入自己的判断——这种行为是好是坏？然后，在这些想法或情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。
在情绪出现时，寻找其来源
要成为掌控情绪的对话高手就要学会驾驭情绪，成为情绪的主人。
高情商的人既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。
在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。
这样使得他们可以选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
不过，这做起来并不容易，要想把自己从情绪化的状态拉回到正常状态，绝非一日之功。但是，坚信的是，我们应用做到这一点，作情绪的主人。
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