在前两次出差里面，我犯过两个同样的错误，其实，第一次犯错后一直都没有觉得是自己的错，但事实上，的的确确是自己犯了自以为是的错误，导致客人因此而受伤。
第一次，去年四月份，我们一行5个人从广州出发去香港，总经理租两辆车从酒店出发去火车站，我和两位客人坐上一辆车，总经理和另一个客人，他是客人那边的经理，坐上了另一辆车，但酒店工作人员在装行李时没有按坐车的次序装行李，我们的车先到火车站，下车的时候一个客人发现那不是她的行李，要我电话确认她的行李是否在另一辆车上。因为当时离开车时间有点紧，我们还要办理出关手续，于是我自以为是地说，没关系，你的行李肯定是放在后面那车上了，我们照顾好他的行李，他会帮你照顾好你的行李的。于是没有打电话跟对方确认就急急忙忙地带着客人进站了。而这里我犯了两个错误，1，我们5个人是一起的，如果我们先到，我们的应该等后面那车；2，我应该电话告知行李放错的情况，让对方知道，而不是酒店遗漏行李。
结果就是客人的经理下车后发现不是自己的行李，心情焦虑，总经理电话给我，但因为电话静音，加上火车站人员吵杂，我根本没有留意到这会是个问题。客人经理最后见到另两个客人时，发了很大脾气，而让另两个人很难堪，但我早早地先出了关，并不知道发生了什么事。上车后，大家都一言不发，相当尴尬。后来抵达香港后我得知了整个事件，方明白我自己的自以为是害他们俩受了委屈。于是一直跟总经理和客人经理道歉，说明情况，希望对方不要怪罪另外两客人，客人经理最后接受了我的道歉，原谅了我。
去年10月份我和客人出差去汕头，一切都很完美，但最后一天，汕头飞香港的航班取消，我们只好从汕头坐动车回深圳，再从深圳转去香港。当我们走进站台时，工作人员一直在广播，1号车厢往右走。我带着客人走到一半，发现地面的站台数字好像越走越大，于是再次自以为是地认为广播里说错了，带着客人往反方向走去，结果再次犯错，才坐了一站，有其他乘客上了车，说这是她们的座位。于是只好带着客人走过长长的火车车厢到另一端，而客人的行李超过三十公斤，这不是件容易的事，客人的手臂受伤。我懊恼不已，但于事无补，除了道歉。
从这两件事情来看，我犯的是同一个错误，第一次犯错后，我一直没有真正认识到自己的问题，而一直认为自己是充当老好人，为了修补客人之间的关系而道歉的。所以才出现了第二次同样的错误，犯错不可怕，可怕的是犯了错而意识不到自己的问题，继续犯错导致更严重的问题。
这是我近年来犯的最大错误，或许是要提醒我，你没有你想象的那么聪明，学会聆听，学会换位思考，做人踏实才是根本。
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