“客人都说等我了,你为什么还给客人推别的技师,你什么意思啊”
下午四点,我还未走到店里,就听到愤怒的问话,犹如雷霆之怒。
原来是五号技师在问罪小玉客服,因为小玉客服在给客人安排技师的时候,客人已经点五号技师了,虽然当时五号技师在上钟,但客人表示愿意等五号。
不知处于什么原因或者目的,小玉客服不顾客人的意愿,给客人介绍别的技师,让客人去店其她的技师。(这种行为在我们客服这里是不允许的)
客人在洗脚的过程中,和五号技师聊起这个事情了,作为技师肯定是会生气的,为此下钟后,来找小玉客服理论了。
根据五号技师的说法,小玉客服已经不是一次二次和客人这样讲了,今天是真的忍不住了,也气不过。
其实会发生这样的事情,前面还是有原因的,因为之前小玉客服和五号技师关系很不错,有时候客人充给五号技师的卡,都挂给了小玉客服。
(技师没有充卡业务要求,只是充卡多了会给一定奖金,客服每个月有充卡业绩要求,完成不是会扣工资的)
有一次五号技师的卡没有充给小玉客服,因此小玉客服心生怨气,就此结下梁子,这场没有硝烟的战争拉开序幕。
前面发生的事,就自然而然了,小玉客服不想让五号技师多挣钱,就想法设法阻止客人点五号技师。
我们常说只有利他才能利己,对别人嫉妒 怨恨,只会让自己更难堪。
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