作者 l 书乔
（ID：xqzwsz）
我们在工作和生活中，都遇到过这样的情况，有时候，明明你是对的，你更清楚的知道这件事情该怎么做，可就是说服不了对方。
这是怎么回事？高效的沟通有这么难吗？其实是因为我们忽略了沟通中的一个关键思路：以退为进。
沟通中，我们先退一步，看似我们失去了主动权，但往往更能达到我们的目的，让沟通更高效。
以往，我也比较喜欢直来直去，觉得沟通就是要形成自己的气场，但最后发现除了当时比较爽快之外，并没有达到自己想要的结果。
好在慢慢的不断进行调整，渐渐找到了一些更好的沟通技巧，与大家分享。
引导对方说“是”：从复述对方的观点开始
让对方一开始就说“是”，如果可能的话，最好让对方没有机会说“不”。
那么这里有个小窍门，可以让对方一开始就说“是”。那就是通过复述对方的话，让对方觉得你是在按照他的意思来表述，是站在他的立场考虑问题。
懂得说话技巧的人，一开始就会得到许多“是”的答复，这就可以引导对方进入肯定的方向。我们不妨来看看，现实生活中，这种方法的力量。
我有一个在银行工作的朋友，这套方法让他屡试不爽。比如在开户的过程中，有不少客户拒绝向银行提供完整的资料。一般情况下，新手都是会说这是银行要求的，要不然开不了户。
客户一听，当然不高兴，因为担心自己的信息向银行泄漏的太多。
不过我这位朋友却没有说这是银行的要求，而是对顾客的说法表示理解。
所以碰到这样的顾客，他会说“您是想开户，但又不想填这些资料对吗？”对方回答“是”。
接着他又说了，“但是假定您碰到意外，是不是愿意银行把钱转给你所指定的亲人呢？”对方回答“嗯，那肯定”。
接下来他又说“那么这位亲人的名字和联系方式等信息是不是最好提供给我们，以便于我们到时可以核对而不至于出错或拖延呢。”对方再次回答“嗯，也是”。
所以每次的结果都是客户老老实实填写了所有的资料，有些时候，一些客户还会在他的建议下再开一个信托账户，并指定相应的受益人，当然，受益人的完整资料和信息也都按要求填写好。
再比如，芬兰有个政治家，在一场电视面对面节目中，也用过类似的方法，进而帮助他推行了自己的政策。
他的对手，是一群激进的环保主义者。节目中他是这么说的，大家是不是担心这样做会破坏环境，现场代表们表示默许。
接下来他说到，假如环保做得太过，这也不能干那也不能干，会引发很多副作用。就拿吃素来说，本来是好事，但是要是强制的话，就连猫猫狗狗的宠物食品，是不是都至少得跟着涨价20%。现场的代表们回答“是，但涨就涨，大不了不养不就得了”。
但是接下来，这个政治家又说了，假如家里喂不起小猫小狗，家长就不得不把这些可爱的宠物送去安乐死，这是不是会给孩子们的成长造成很大的阴影呢？
这些孩子会不会带着这些阴影过一辈子，将来会怎么样，那可就难说了。
很明显，他也采用了这种方法，通过不断引导对方说“是”，进而引导对方进入肯定的方向。
大家听他这么一说，激活了一个反应链：环保做的太过也不是件好事，凡事过犹不及。为了孩子的健康，以及避免其他一些可能出现的副作用，还是按照他说的来比较好。
化“敌”为友：把争论变为赞赏
日常沟通中，我们会发现，刚开始氛围很好，沟通很顺畅，但随着某一个分歧没处理好，就变成了激烈的争论，讨论了很久都没有答案，双方各执一词、针尖对麦芒，谁也说服不了谁。
这个时候，你要做的，不是去找论据、找事实来证明对方是错的，这样只会让对方更加坚守自己的意见，而是要化敌为友，把争论变为赞赏：试着找到对方话语中的闪光点，真诚地赞赏他人。
卡内基在《人性的弱点》里讲过这么一个故事，一位顾问同一位政府的税收稽查员，就一笔9000元的账目产生了分歧，顾问指出：“这是一笔永远无法收回的呆账，所以不应该征人家的所得税。”而那个稽查员却反对说：“呆账？我认为这是必须要缴税的。”
双方为此争论了将近一个小时。这位顾问知道再这样争辩下去不会有结果。于是他换了个话题，真诚的赞赏了这位稽查员：
“这问题对您来说，是一件很小的事，你处理过很多这一类的问题。而我，虽然研究过税务，但都是一些从书上得来的知识，而你所知道的，都是从实际经验中得来的。我羡慕你有这样一个职位，通过这次交谈，使我获益不少”。
接下来，这位稽查员的语气渐渐平和下来，临走的时候说再把这个问题考虑下，过几天给顾问答复。
几天后，这位稽查员的答复是决定不征税了，那笔税按照税目办理。
当然，不是说你赞赏别人了，事情就一定能解决。只是比起无休止的争论、恶语相向的指责，赞赏要高明的多。
有趣的是，不是所有人都喜欢赞赏别人，但几乎所有的人都喜欢听赞美的话。
也许是害怕别人说自己喜好投机就不愿赞美别人，要知道赞赏不是要恭维别人。假如靠恭维便可以达到目的，那么每个人都会争着去学习恭维之术了，而且我们也都可以成为人际关系专家了。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。比起争论让人产生厌恶，赞赏带来的好感当然更容易达成沟通目的。
所以如果能一开始就有意识地去发现他人的优点，真诚地赞赏他人，我相信你们的谈话会非常融洽。
如果后面因为一些分歧导致了争论，那没关系，运用这个方法，仍然可以扭转乾坤。
意见移植：用他人的嘴，说你想说的话
你对你自己的意见和想法，是不是比别人代你说出的更信得过？如果是的话，那么对他人来说也是一样，每个人都更愿意相信自己的观点。
所以，使人接受一种意见的最好方法，就是不经心的将你的意见移植到对方的心里，引发他的兴趣，并由对方说出来，让他感觉这是他的想法。
说到这，不得不提我们以前的一位领导，他每次给新人培训时，从来都不是他在台上滔滔不觉灌鸡汤，而是让大家自己说出他想要的答案。
比如培训时，他会怂恿大家告诉他，希望从他身上得到什么。之后，他会把大家的想法和意见都写在黑板上。
接着他说“我可以给你们所希望得到的，可是希望你们告诉我，我在你们身上，能获得些什么？”
他很快得到了满意的答案：忠心、诚实、乐观、进取、合作，每天8小时的热忱工作。
所以每次培训，他都是通过这样的方式，来激发大家的斗志，让大家觉得这是自己应该做到的，而不是像其他领导一样，一到开会就是简单粗暴的洗脑大会，不仅让人厌烦，效果也不见得好。
没有人喜欢被派遣去做一件事，我们都喜欢随自己的心愿买东西，或是照着自己的意思来。
所以真正的沟通高手，都懂得把自己的意见变成对方的，这样对方执行起来时就更加积极主动。
美国总统罗斯福，在他还是纽约州长的时候，在人事任命上就很有一套：既提拔了自己想要的人，而又不至于让其他政党人物觉得反感。那么他是怎么做到的呢？
当有重要职位需要补缺时，他就请那些政党要人推荐。起初他们推荐的，是党内并不受到欢迎的人。罗斯福就跟他们说，如果要使政治有满意的表现，你们推荐的这个人并不适合，同时也会受到民众的反对。
后来他们又推选了一个出来，那人看来虽然并没有可批评的地方，可是也没有什么令人赞佩的优点。于是他就告诉他们，任用这样的人，会有负公众的期望。
这些政党人物就又进行了几次推荐，直到他们所推荐的，正是罗斯福所需要的人。
表面上看，罗斯福很费事地去征求别人的意见，浪费了时间。但实际上却是提高了政府办事的效率。
这正是罗斯福的高明之处：这个人上岗以后与其他政党首要合作时，就不会有那么多摩擦，因为那些党政首要真实地感觉到，这是他们所挑选的人，这是他们的意见。
如果罗斯福为了省事，直接一纸任命，那么后面合作的过程中反而更容易出现阻碍。
总结梳理
今天给大家分享的思路是以退为进，具体来说有三个方法：
1、化敌为友，把争论变为赞赏。当双方相持不下时，学会赞赏，先赢得他人的好感，你就成功了一半。不要做耗时耗力的争论，不要做愚蠢的指责，因为这样是没有结果的。
2、引导对方说“是”，从复述对方的观点开始，让对方觉得你是站在他的立场说话，同时设置一些让对方回答“是”的问题，从而让对方接受你的观点。
3、意见移植，把你的意见移植到对方的脑海里，让对方觉得这是经过他的思考后做出的选择。
气场不是目的，解决问题才是能力。
生活中，你遇到哪些沟通的障碍，是如何解决的？欢迎留言
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