图书馆外借服务（汇总）
- 始终把读者放在第一位 -- 外借部的工作人员不仅要注意自身仪表仪容，实行微笑服务、特色服务、个性服务，而且要非常注重日常的坐、立、行、止及说话时的语气、语调、语速，努力实现“来有迎声，问有答声，去有送声”的三声服务，并在这些基础上提倡“耐心、热心、专心、细心、精心”的“五心”服务，深入探讨情感服务、人性化服务，把对读者着想的精神融入日常服务中去
- 实施以人为本的读者服务工作 -- 变被动服务为主动服务，变“为人找书”为“为书找人”,通过编制书目介绍、开办讲座、开辟宣传栏等活动，介绍馆藏信息资源，使读者了解馆藏，利用馆藏。要拓展服务职能，实现服务方式多元化、服务内容综合化的转变，为读者提供外借内阅、检索、网上查询、资料复印、课题查新等全方位服务
- 馆舍布局的人性化 -- 要促使读者达到最佳阅读，阅读环境的设计必须符合主体读者的需要
- 切实提高馆员素质 -- 外借部的工作人员必须精通图书分类体系，熟悉各室工作流程，具备转岗、顶岗的多元化工作能力以适应读者需求不断提高的新形势 --
（1）在窗口服务岗位，尽量安排一些工作经验丰富、工作态度认真、工作能力较强的同志来值班，这样能给读者留下好的印象，甚至让读者有种宾至如归的感觉，以此来提升整个图书馆的亲和力。
（2） 对一些刚参加工作的同志加强岗位培训和图书馆基础知识的学习，或者让他们先到采编部学习图书分类、编目和目录知识，切实提高他们的业务水平。
（3）对外借部工作人员经常进行必要的职业道德教育，对其业务常抓不懈。
（4）在提高工作人员业务水平的基础上，对其进行服务态度教育，培养合格的服务标兵 - 优化藏书结构以提高藏书活力 -- 藏书结构，指的是图书馆依据任务与读者需求，对多种藏书
成分要求达到的收藏级别安排的比重与构成，究其实质，就是人为设计的系统藏书组织和框架模式。 - 积极引导读者寻找所需图书 -- 外借部工作人员一定要多浏览架上图书，多了解图书的大致内容，做到心中有数。在为读者服务的时候，能在最短的时间内，迅速、准确地找到该书，或者及时地推荐同类及相关的图书，满足读者需求。
- 做好图书宣传及导读推荐工作 -- 开架借阅的场地要选择好、布置好，张贴必要的室内平面介
绍图、标志牌、藏书情况介绍图表，以方便读者；有些图书可能一时没被读者发现或利用，外借部应及时在醒目的地方展示，甚至还要提供详细的介绍和说明；外借部还可以邀请鉴赏能力比较强的读者对所读过的书籍写读后感，或写图书评价，给其他读者推荐和引导；对一些新读者，外借部可以组织他们进行必要的入馆教育，以方便他们以后的查阅 - 改革图书馆外借制度 -- 在借阅对象上放宽外借条件，使更多的读者能够借到图书;降低有关费用，设身处地为读者着想;增加外借图书数量，延长外界期限
- 开展“网上预约和送书上门”服务,建设网上数字图书馆，读者可以通过注册免费阅读
- 开辟绿色通道以关心特殊群体 --
1）为满足残疾人的借阅需要，图书馆外借部可以建立残疾人读书特殊通道，组织馆员和义工上门服务，提供送还书业务，尽最大可能地满足这一特殊群体的阅读需求。
（2）军营是一个相对封闭的场所，再加上军事化管理，所以一些官兵只能从报纸和电视上了解知识，而且所阅读的图书也基本局限在军事方面。图书馆外借部可以为他们送去他们所喜爱的图书和杂志，丰富官兵们的业余文化生活。
（3）关爱家庭贫困的孩子，甚至可以免费为贫困学生赠送爱心读者证，使他们也能共享图书资源，极大地满足他们的求知欲望，以丰富这些孩子的知识面，扩大孩子的视野。
（4）一些行动不便的老年读者，也是图书馆外借部应该着重关爱的对象。外借部也可以根据他们的电话预约，及时将书送到他们的手中
德宏师范专科学校图书馆工作规范
http://tsg.yndhec.net/info/5496/2486.htm
典藏流通工作规范(源自百度文库)
- 对新书刊、外借回流书刊须及时入库上架，图书先按中、外文图书分区排放，同文种图书按学科分类排架，同类图书按索书号从小到大排列；期刊先按文种划分，同文种期刊再分为综合类和地学及相关类，然后外文按刊名字顺排架，中文按汉语拼音排架；
- 保持架面排列整齐有序，定期进行库内整架与倒架。平时应不断进行局部整架，每月进行一次全部整架；每年进行一次局部倒架，三至五年进行一次全面倒架。
- 熟悉馆藏和《科图法》，主动辅导读者查找文献，针对读者需求宣传推荐图书。探索读者阅读倾向、图书借阅规律和馆藏存在的问题，提出书面藏书补充意见。
- 经常性修补浅表性损伤的图书，如书标的粘贴等，对损伤严重的图书必要时请人修补。切实做好防尘、防虫、防霉等工作。
- 出纳工作： 1) 借出： A. 按规定审核确定是否可出借； B. 审核借阅证以及读者所填借条（一式2份）内容：姓名，借出日期； C.将图书借条先按分类后按登录号排入相应位置，另一借条按相应借阅证号排放，同时在图书管理系统中办理借出手续；期刊借阅条分别按相应的刊名和借阅者姓名排放；论文借条分别按日期和借阅证号排放。 2) 归还： A.接到归还书刊时，应先检查有无污损，如若发现有污损情况，应按相应条例进行处理； B.分别抽出借条，填上归还日期，图书借条放回借条袋同时在图书管理系统中办理还书手续；期刊借条将按文种归类。
- 书刊清点： 1)清点原则：书刊库每3～5年清点一次；在主要负责人或管理人员更换时，要进行清点，办理交接手续；典藏状况遇有意外或工作需要时，应随时清点。 2)清点程序：A.前期准备工作：清还所有滞压在读者手中的图书、期刊；整理馆藏图书、期刊排架。 B.书刊清点工作：将每一种书刊（包括架上书刊、借出书刊、调拨书刊等）逐册在计算机中核对；凡遇有书而计算机中无记录、有记录无书或二者不一致等情况，均应在财产登记薄上做出登记，并查明原因，及时给予纠正；将丢失图书登记到书刊注销清册上，按财产号(登录号)排列。 C.处理工作：填写"注销登记表"，按财产号排列；在财产登记薄上注销丢失书刊；上报"注销书刊固定资产单"；进行各类藏书统计。
- 书刊剔除： 1)剔除范围：复本过多、实用性差、流通率低的书刊；残缺破损、无法继续进行流通的书刊；陈旧过时、内容已更新、无参考价值等书刊。 2)每年末，根据上述剔除原则和范围把拟剔除的书刊集中在一起，做好剔除前准备工作。 3)处理剔除书刊时，一般按下述程序进行：a)请有关专家、教授审查。 b)通知本所职工、研究生来馆选留。 c)折价或无偿支援其它单位。 d)将未处理完的书刊移至三楼储备库。
- 书刊注销： 1)注销范围：指本馆已列入固定资产的书刊，因剔旧、丢失损坏或调拨、交换、转让等原因，应进行注销。注销不包括非固定资产。 2)注销原则： A.图书注销由图书管理员负责。期刊注销由期刊管理员负责。 B.一般情况下，每年度注销一次。在11月份进行，遇有清点、剔旧等特殊情况，应随时注销。 3) 注销程序 A.在书刊财产登记薄中销号。 B.在典藏目录中销号，并在微机中进行注销登记。做好注销书刊的分类统计。 D.向研究所上报"注销书刊固定资产单"。
- 库内图书未经办理借出手续，任何人不得携书出馆。
- 库内严禁烟火，在日常工作中必须切实做好各项安全防卫工作。
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