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1.我们不得不假定顾客都是有道理的。只是他们的道理与制造商的逻辑不一致，顾客的推理是从他们本身的处境出发的......制造商或供应商的任务，就是去探究为什么顾客的行为看上去不那么有道理。他们的任务是要么让自己去接受顾客的道理，要么去改变它。但首先他们必须理解并尊重顾客的道理。
虹霖：顾客现实5：首先，顾客是对的。我们不仅要理解和尊重，还要去思考顾客为什么认为这事是对的。
2.对市场而言，没有哪一个产品或公司是不可或缺的。
虹霖：顾客现实6：没有任何产品/公司是不可或缺的。
3.企业经营者对此难以接受，自己做的事情和生产的东西在自己眼里当然很金贵，他们当然会将自己的公司和产品视为中心，可顾客通常不会这么看。
虹霖：我们不要自己给自己加戏。不要认为自己的产品很好，多问问自己的价值，满足的需求。
4.企业通常不知道顾客是谁
虹霖：顾客现实7：企业通常不知道自己的顾客是谁。这也是一个源点问题，谁是我们的顾客？
5.顾客不是“付钱的人”，而是“做出购买决定的人”。
虹霖：顾客是做出购买决定的人。
6.能做出购买决定的顾客，一般至少可以分为两类：最终买家和分销渠道。
虹霖：我身边的很多购物中心餐饮品牌，正是面临如此情况。
7.许多企业都没有一位或一群可以称为“我的主顾”的人
虹霖：许多企业没有顾客
8.站在外部视角，我们不应只从一个维度来看企业，而是要要从三个维度来看不仅要问“谁来买”、还要问“在哪里买”以及“买来做何用”。
虹霖：研究顾客3问：
①谁来买？
②在哪里买？
③买来做何用？
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