HBRC：腾讯的优势在社交，你认为社交在未来的智慧零售中会扮演的角色或地位是什么？
林璟骅：在消费不断升级的情况下，社交的优势会愈发明显。举个例子，去年年底一个朋友生日时，我用小程序礼品卡送给她了一张迪奥的礼品卡，内容是价值300多元的迪奥唇膏，唇膏颜色可以让我的朋友自己挑选，我可以定制礼品卡的页面。这不仅省了很多力气，还表达了我的心意。社交礼品卡就是充分地利用社交的特性，把送礼这个事情从麻烦变简单，从比较冰冷变得有温度。这只是零售的一个应用场景，与社交结合，未来会有更多的有趣并且体现心意的应用场景。
HBRC: 腾讯智慧零售战略合作部未来的具体业务方向是什么？
林璟骅：我们新部门的角色会分两阶段来阐释。
第一，通过跟零售行业每个细分领域的业界领先厂商合作，推动数字化方案的落地，以及进一步的打磨，做出更多的标杆案例，包括绫致的“人脸智慧时尚店”、万达的小程序领劵、步步高的智慧零售商店、家乐福的小程序电商化等等。每个业态跟它的痛点、商业经营的逻辑是千变万化的，我们需要具体到每个领域去看怎么用到腾讯的能力。
第二阶段会提炼出产品。有两个方向，一是会回到腾讯参与的不同部门，比如说支付、公众号、腾讯云，它们会有不同的产品。第二个层面则是要抓住共性，通过“中间件”帮助B端使用腾讯产品，以小程序开发为例，我们会对细分行业进行开发框架的建议，节省零售企业在数字化演进的时间和投入。在这一阶段，我们也希望维持腾讯开放的生态，也希望与更多科技公司合作，多点共同发力，助力零售业的数字化转型。
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