第十四章 四步练成“共情高手”，共情是一种能力，也是一种态度。
第一步：接受。我感受到了你内在的感受，允许你有这样的感受，并且很关心你的感受。使用的语句，一定要用问号结束。
第二步:了解。发生了什么事？为什么生气啊？聆听的时候，一定要从头到尾完全听完，认认真真的听，不要打断对方，让对方感到完全被关注或接纳。
第三步：表达。最关键的一步。很多人听完别人的故事后，会说，我相信你，你要坚强，加油！你可以的，你不需要休息。这些都不是共情，这些好像再说，“我并不想和你的感觉在一起，你自己承受吧！”真实的感受被活生生的否定了，这与否定我们是人没什么区别。
应该去表达他起情绪的内在过程，基本告诉他你是有资格起情绪的。并不是我说他做得好或想的对，而是对他所说的内容做一个总结。“你那么努力，业绩那么好，却没有当选，所以你很生气和失落，对吗？”
第四步：启发。启发对方理解他人，或从另外角度看问题。引导对方关注未来，关注解决方案。
总结：共情是一种能力，一种态度！
基本态度是：
1、接纳对方有情绪
2、先关注“情”，再关注“事”
3、用心聆听和了解对方到底经历了什么？
4、表达出你听后理解到的对方有情绪的原因和过程。
5、不评论对错
6、不直接给出你的建议
7、引导对方自己思考和解决问题
8、不把自己的意志力强加到对方身上。
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