2018-11-06 坚持再坚持一下就看到阳光

记录：今天与一个脾气很差的友商开会，她一开始就气哄哄的，说话很不客气，提出很多刁钻的问题，感觉之前的沟通结果她都忘记了，我耐心的跟她又重新讲了一遍需求，提醒她我们之前已经约定的一些规则，后来她态度慢慢温和些，很配合的把整个需求都梳理清晰，并且定下上线的时间，并且我们约定了周五再次见面商定另外一个需求。

反思：一开始她发脾气，我没有像以前一样，表现出很不爽，而是继续听她说，进一步了解她哪些需求没有满足导致她这么生气的。了解到她因为她的一个同事半路把另外一个需求交给她，影响到今天的需求，她很凌乱搞不懂两个需求的相关性，所以影响需求的推进，进而影响了她做今天的需求。我提议本次不考虑另外一个需求，只把她了解的部分先确定了，并且告诉她我昨天跟她的另外一个同事沟通时，那同事提议一起讨论，所以我们再约定时间讨论另外一个需求。所以她放心的把今天的需求都定下来，开心。

总结：遇到脾气差的客户，需要耐心听她说出没有被满足的需求，想办法帮她满足需求，达到沟通的目的。工作中也是，面对不可避免的压力和困难，也要坚持。