2017年5月人力资源管理师二级专业技能考试真题及答案

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第三部分技能知识

一、简答题（本题共三题，第一小题16分，第二小题15分，第三小题15分共46分）

1、利用问卷调查法设计绩效考评指标体系步骤：

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（1）根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。　　（2）列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

（3）用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。

（4）根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

（5）设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。这一步是很重要的。对于调查问卷中所提的问题、问题的回答方式、答题次序等都要慎重考虑。调查问卷中所提的问题，应当直截了当，不能绕弯子。在一个问题中不要包含两个或两个以上问题，提问的措辞要认真推敲，要防止诱导。回答问题的方式可采用封闭式或开放式，两者各有优点，应根据实际的需要作出选择。调查问卷中需要回答或作出判定的问题，在次序上应按逻辑性、先易后难的顺序排列。

（6）发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。

（7）回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。

2、无领导小组讨论题目设计的一般流程：

答案：

1、 选择题目类型。 分为开放式、两难式、排序选择型、资源争夺型、实际操作型，结合岗位特点及领导的建议，选择题目

2、 编写试题初稿。应注意团队合作和广泛收集资料

3、 进行试题复查

4、 聘请专家审查

5、 组织进行试测

6、 反馈、修改和完善

3、构建宽带薪酬结构的工作要点步骤：

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1、密切关注公司的文化、价值观和战略

2、注重加强非人力资源部的人力资源管理能力

3、鼓励员工的参与，加强沟通

4、要有配套的员工培训和开发计划

4、宽带薪酬体系的设计基本步骤及要点

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5、收银员培训的技能成果评估应包话哪些内容？试举例说明。

答案：

技能成果可以用来评价受训者对培训项目中的所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所表达到要表现在技能学习与技能转换两个方面。因此，收银员培训的技能成果评估应当包括：

1）学习评估，即评估学员在知识、技能、态度的收获，比如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则制度和退货等的流程。

2）行为评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，这是收银员培训评估中的重点评估，如现场上机操作收银设备、看对改口令、条形输入、刷卡、点钞验钞等基本操作是否熟练观察工作，注意使用礼貌用语着装与仪表是否符合规范。

6、培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？

答案：

员工培训的技能成果，可采用以下方法进行评判：

1）书面考试往往在培训之后或之中进行，由教师或培训辅导员实施。

2）现场观察。

3）工作抽样，现场观察和工作抽样，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握实际被应用的程序。

4）专家评定，专家包括该部门的主管或负责收银员的培训教师。

5）客户评价，以客户评价的满意度分数作为依据。

6）同事评价。

7、某研究所于2011年9月派张某到B大学进修博士，并签订了培训协议书，协议规定张某学成后毕业证书由研究所代管，必须在研究所工作满10年（原合同日期是2011年4月1日-2021年3月30日），如果张某工作未满10年需归还其培训总费用及利息，并按未满一年赔偿1万元的违约金。2014年7月张某学业归来后继续为研究所服务，其产生培训及差旅费等共计8万余元。2015年研究所改制为设计院，张某与研究所签订了解除劳动合同书，合同书规定张某所得的劳动补偿金3万9千多元作为改制后的设计院本资金，并规定张某劳动关系承续于设计院。但张某未与设计院签订劳动合同。2016年3月31日张某以请假为由，后再没到设计院上班，设计院于2016年9月31日作了张某的除名通知，并要求张某赔偿其培训费用8万余元及利息，并赔偿违约金。张某不服，将设计院告到了劳动仲裁。

答案：

鼓励团队的成员间的合作的目的是为了实现产品开发部总体绩效提高。一，有奖有罚。1，绩效指标缺乏对个人努力的认定。2，未体现出对于胜任力欠缺的员工的管理。二，关于促进团队内容合作精神的问题需要辅助其他的手段进行。工作能力的互补，工作经验的互补，工作资源的互补，多项指标全面推行。

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