开发新客户的成本是维护旧客户的成本的六倍。通过定期回访，企业和销售人员可以及时了解产品的使用、客户的抱怨、增强客户的感情、提高客户的满意度、建立企业品牌形象，通过客户介绍客户也是一个重要的销售渠道。
那么如何做好商务回访呢？
首先，建立健全的客户信息文件
客户简介是基础，我们可以根据产品、区域、重要性来进行客户分类。随着企业的发展，客户数量也在增加。随着产品类型的增加，我们需要对客户信息和产品类型和规格进行细分，如果在短时间内查找客户信息，简单的excel表单记录就不方便了。这需要专业的客户信息回访软件来解决巨大的数据问题。
第二，制定好计划
定期的客户回访计划将帮助销售人员及时了解客户，加强与客户的沟通，及时处理客户投诉和建议，为今后的工作铺平道路。
确定每次回访的主题是销售指导，还是传播市场，推广新产品，还是提供增值服务。尽量集中力量关注这些话题，有针对性地与客户沟通，提高回访效率。
目前，大多数企业使用电话回访服务，主要优点是方便、快捷、灵活。服务业直接对终端消费者使用短信进行回访工作，其主要成本低，受众范围广，方便灵活，比电话回访节省时间。例如,制产品升级,新产品发布,产品信息发布,促销活动,节日问候,通知等可发送短信。不管怎样，它都是为了更好的客户服务。
客户回访是企业收集客户反馈的重要渠道。由于许多公司已经拥有完善的客户信息管理软件,需要按要求输入客户信息到软件中,但是这个事情并不简单。对于培训行业来说，客户数量庞大，许多客户信息无效，每一条客户信息都必须处理。整个操作过程是简单的，机械操作，没有任何价值。此时，可以使用博为小帮软件机器人来完成，软件机器人可以模拟人工操作，根据一定的规则、完成信息批量输入。比手工操作快，销售人员可以摆脱重复、繁琐的工作，时间可以花在更有价值的客户跟踪上。
我们记录好回访的细节，逐渐的累积客户，将大大提高销售绩效。威X作者:Boweisoftwareyu
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