何小姐是某保险公司的回访专员，通常是在客户收到保单之后给客户打回访电话，核对投保人信息和投保信息。虽然问题很简单，只需要对方回答“是”或者“不是”，但是客户都不愿意听下去，以为是推销电话，导致她又要再打一遍，经常加班，时间长了，她都不清楚为什么要做回访了。
保险公司为什么要做电话回访?
保险公司做回访的出发点还是在于维护客户的权益。从源头上控制风险，也避免日后发生纠纷，而不是每个电话都是在做推销。
比如说对于初次购买保险的客户，保险电话回访员跟客户沟通的内容主要包括确定有没有收到保险合同，投保单是否由本人签名，有没有看过产品条款和说明书，对这份保险的内容特别是保险责任、责任免除是否正确了解。
对于未续期保单的，保险电话回访员主要是通过回访来提醒投保人若不及时续保，将面临的保障失效风险以及如何复效等相关事宜。
如果客户不接电话，那回访进程又要停滞不前，即使回访是为客户好，也很难进展。
电话回访怎么做才高效?
说起回访，回访业务不光是保险公司有，还有很多行业都需要回访大量客户。比如淘宝回访、银行回访，但是都有同样的问题：回访量大，人员不够，效率低，耗时长，回访成本较高。
要解决上面的回访难题，光靠人工来做是解决不了问题的，还是需要依靠智能工具：小A机器人。
智能客服小A机器人
为什么我会推荐大家用小A呢?原因有以下几个原因：
真人语音，自然沟通，拥有比人工高的工作效率。
自定义真人录制语音，一键启动，智能机器人自动以真人语音方式与目标客户群对话，且工作效率是人工的3-5倍。
多维记录，可将客户多角度分析，进行分类标记。
全面高效的将客户信息按等级分类，通话录音、文字清晰反映客户意向，可及时跟进。
自定义对话场景模板，场景多变，沟通更灵活。
全面高效的将客户信息按等级分类，通话录音、文字清晰反映客户意向，可及时跟进。
系统灵活部署，数据存储更安全，系统更稳定。
可提供智能语音云平台私有化部署、智能客服SaasS、智能客服系统本地化部署、全引擎本地化部署，根据客户需求可提供不同部署方案。
这样即使客户不接，机器人也不会停下脚步，会挨着回访下一个客户，第一遍筛选之后，会将未接听的客户全部分类管理，之后可再次重点回访，大大提高效率。
可以不做回访吗?
有数据显示回访业务创造的收益比首次客户收益还要高，回访业务能拉近企业与客户距离，并能赢得客户好感。同时能为企业获取更加有效的数据。如果放弃这些客户资源，那就等于放弃了商机。
如果您也遇到回访难的问题，不如想办法运用好的工具来解决而不是逃避。
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