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【书名】关键跃升：新任管理者成事的底层逻辑

【作者】刘润

【出版社】机械工业出版社

【收获】

1、我们经常说，买东西这件事其实看的是人，对人的信任感是非常重要的。

2、管理学大师德鲁克有一个理念，管理者的任务不是去改变人，而是知人善用，清醒地认识到每个人都是不同的，把合适的人放在合适的位置上。

3、千万不要把铁杵磨成针，而是要把铁杵变成狼牙棒。铁杵和针是维度的不同，铁杵有巨大的质量，是用它的势能来解决问题的，而针有极细的针尖，能够形成极高的压强来获得杀伤力。

4、如何运用能力胜任度模型来分析一个员工是否真的适合做销售这件事。

第一个级别是“承担个人责任”：积极回应客户的需求与咨询，能够迅速解决问题，表现得有责任感。

第二个级别是“满足潜在需求”：了解客户的现实与潜在需求，并提供与之相应的产品与服务。

第三个级别是“增加附加值”：付出坚实的努力，为客户提供附加价值。这包括以长远的眼光解决客户问题，能够预见客户需求，并能提前做出调整以应对客户满意度和客户需求的变化。

第四个级别是“做客户的同伴”：主动参与客户的决策过程；为了客户的最佳利益，调整组织行为；为客户提供专业的建议。