人际沟通中，读、写、听、说是最基本的方式，其实经过调研统计，仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。而我们在沟通种，极容易走入4种“自传式回应”的倾向：
1.价值判断--对旁人的意见只有接受或不接受。
2.追根究底--依自己的价值观探查别人的隐私。
3.好为人师--以自己的经验提供忠告。
4.自以为是-根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
价值判断令人不能超所欲言，追根究底则令人无法开诚布公。
其中有一个案例，我们可以从一个旁观者的角度去观摩一下：
假设你的眼睛不太舒服，去看眼科医生，而他只听你说了几句话就摘下自己的眼镜给你。
“戴上吧，”他说，“我已经戴了十年了，很管用，现在送给你，反正我家里还有一副。”
可是你戴了之后看到的东西都扭曲了。
“太可怕了！”你叫道，“我什么都看不到了。”
“怎么会呢？”医生说，“我戴的时候很好啊，你再试试。”
“我试过了，”你说，“可是眼前一片模糊。”
“喂，你这个人怎么回事？往好处想不行吗？”
“那好，我现在郑重地告诉你，我什么都看不见。”
“我对你多好啊，”医生恼羞成怒，“真是好心不得好报！”
下一次你还会再去找这个医生吗？
但与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。
“宝贝儿，跟我说说你怎么想的。我知道不容易，可我会尽量理解。”
“可是，妈妈，我不知道该怎么说。你一定会觉得我很傻。”
“不会的。告诉我吧，宝贝儿。这个世界还有谁会比妈妈更关心你呢？妈妈就是想让你开心，可你为什么不高兴呢？”
“那好，说实话，我不想上学了。”
“什么？”你简直不敢相信自己的耳朵，“你说什么？你不想上学了？为了让你上学，我们做了那么大的牺牲！接受教育是为你的将来打基础。如果你像你姐姐那样用功的话，成绩一定会好起来，那样你就喜欢上学了。我们跟你说过多少次了，一定要安心学习。你有这个能力，可就是不愿意用功。要努力，要积极向上才行啊！”
沉默。
“说吧，跟我说说你到底是怎么想的！”
我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
其实人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己，这是进行关键对话十分重要的部分。在提建议前，不妨先去了解对方的处境，设身处地地去换位思考，不妨考虑，我的建议是否是站在对方角度出发的，他此时此刻最需要的是什么，我能为他提供什么，如果我处于这种情况中希望得到哪方面的指教和听到哪些话语......
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