旭日东升的快乐一周

  这一周时间过的可真快，星期一和星期二学习的事故救援和非事故救援。同学们还没从上周的报案通关中缓过神来，这周就又进行了第二阶段的救援通关测试。不过好在我们班的同学学习能力都很棒，还特别愿意互相帮助对方。周四周五我们开始了试上线阶段，大家各有不同的想法，看看大家这一周的心得吧。  首先是我们组德高望重的组长倪珍:

                    忙碌的一周又过去了，这周学习报案，救援，还有通关考试，还有上线，两次通关考试，紧张的不行，手忙脚乱，不知所措，明明很简单的知识点，考试的时候却忘了，虽然都过了，但是成绩却很低，唉，并不是很开心。还有上线接听电话，一开始的时候很紧张，怕出错，怕操作错了，后来慢慢的，在小伙伴的鼓励下，也开始不再害怕。下周要上线一周，慌！                                                       

  恭喜倪珍同学救援通关测试第一回合就过关了，我跟你一样刚开始上线也挺慌的。  下个礼拜加油。

龚丹丹同学

很开心周一的通关低分飘过，培训了两天的救援，也紧张进入通关，很感谢老师给手下留情，让我擦线过。接下来进入了最让大家都难以平复心情的一个环节:试上线！！！这下是比考试还要更加慌了神了。怎么办怎么办，这要是错了，客户不得骂人啊尽管模拟了很长一段时间的报案，但不由得还是紧张的不知所措。好在这是两两上线，再不济也是有人在旁边提醒的。对于下周两两上线后开始一个人一天四个小时的单独上线，我表示忐忑不已，只希望不要出现什么太大问题。

      丹丹同学也是一次性过的呀，挺厉害的。慢慢适应一下上线的工作。 

  李黎

本周，我们学习了非事故救援以及事故救援和困境救援，对于公司的业务有了进一步的认识。经过了紧张的救援通关考试后，我们迎来了更为紧张的试上线。当我们做好了万分的准备，迎接第一位客户时，脑子里一片空白，全靠临场发挥。在这里，我要感谢我的第一位客户对于我的理解，同时，我也会加倍努力，为更多的客户提供更好的服务，加油！！！

谭婷婷

九月第一周，这周一报案通关考试，在考试之前一整天都是紧张的，生怕自己考不过，一紧张什么都不记得了，不过还好后来结果是好的。周二开始学习救援的业务，进度很快，因为其实内容也不多，很快就学完了开始演练，演练的时间比学习的时间久多了，周四早上一来就是救援通关，报案我是第一批考的，没想到救援也是第一批考，不用想也知道咋回事了，哈哈，不过比较凄惨的是这个考试刚好通过，因为当时考试的时候没有查询到保单，也是很悲催了。

周四下午开始试上线接报案和救援的业务了，因为是第一天，所以就两个人一起上线，一人一个小时熟悉系统，确实刚开始很乱，但是慢慢熟悉就好了，只是还容易忘记很多小细节，尤其是碰到说方言的客户，那简直是自己要崩溃了，客户也快崩溃了，周五是一人上线两个小时，不知道是怎么回事，总觉得自己接的报案很多，救援一个都没有碰到，忘记的小细节也很多，最大的感受就是广东话真的是听的很崩溃，尤其是在核对车牌号的时候，心情无比复杂，后面下线了，老师总结了我们的一些常见错误，让我们互相检查案件。虽然真的错误比较多，但是这只是刚开始，错了可以改，后面不要再犯就可以了，接下来还有两周的试上线，加油，努力做到最好！

最乐于助人的汪敏同学

        这周的时间似乎过的很快，两个半天的救援学习，然后演练。不同于车险与非车险的报案学习，没有太多的准备时间，我们就开始了通关考试。

        似乎是有所感应，考试的前一天不安心地跑来公司演练，看起来好像是复习的差不多了，不过也确实感觉不是特别踏实。嗯，然后第二天的考试我成功把自己挂在了一辆营运的车上。知道考试完，我都能清楚的感觉到自己的手在颤抖，从没有这么紧张过。然后稍后的两天试上线，却没了考试的紧张氛围，慢慢地放松下来，带着脑子去引导客户解决问题。

        其实，总结下来，在线上就两个字——淡定。客户有时出险后可能是慌乱的着急的气愤的，但咱们坐席不能慌，我们得带着客户走，才能更好得解决他们的问题，下周开始要接咨询了，大家加油！

  以上就是旭日东升小组一周的心得总结了，希望大家早点习惯上线受理客户报案的工作，相信大家都能做的更好。抱着一颗给客户带来最好服务的心态接每一通电话，谢谢大家的帮助！

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