春运总结

春运总结

　　2月20号，我下班，看到车站里春运的倒计时变成了1。忽然感慨，一年了，自己终于学会了坦然的去面对春运，学会在高客流的压力下去管理好自己的车厢。实现“平安春运、有序春运、温馨春运”工作目标。

        平安春运

      行李架整理和车门口管理是车厢安全的重点。春运期间，我重视对行李架的检查，严格杜绝行李摆放中的安全隐患，合理利用空间把行李架的行李整理稳妥，座位后排和大件行李柜中万向轮的箱子必须倒下来放。车厢里做好对易燃易爆物品的查堵。由于春运旅客携带行李多，我会提醒一些行李多的旅客提早10分钟拿行李在车门口等候，利用交互机查看旅客上下流量大的车厢，及时通知安全员或随车保洁前去组织乘降。

      有序春运，高客流下，没有座位的旅客多，需要补票的旅客也多。我们在巡视完车厢时要观察车厢里是否有特殊重点旅客，列如老人孩子残疾人孕妇等，及时的给予帮助，尽可能安排他们去乘务员边座休息。对于无座旅客集中的车厢，我尽力去说服他们往空的车厢去。补票做到先补近，后补远的原则，利用好时间，避免无票旅客。

      温馨春运。在身体特别累的情况下，我不得不承认自己笑脸少了很多。这点是我职业素养的不足。合格得乘务员应该学会吸收压力，化为动力，而我做的不够好。

      其实对于春运，我们该做的不仅仅是经历。更多的应该是实现，实现自己坦然面对高客流的梦想，实现把每一位旅客送回家的梦想，实现春运平安有序温馨的目标。