一转眼运营模块就要结束了，虐心的是我依然没有获得什么奖项，但是突破的是终于没有那么焦虑了，因为在社群运营和电商运营中我通过绝佳体验的实践获得了不错的成绩。猫叔说越参与越收获，接下来说说我的收获。
我的定位是成为电商运营领域的行家，运营的最高境界就是静默转化。其实和社群运营有点相似，但是电商运营更带有专业性，需要专业的产品知识和一对一的服务及售后的保证。
印象
印象是给人最直观的感受，是让客户是否有兴趣聊下去的前提。事先设计+反复练习=绝佳印象
我是做电商运营的需要注意的是俩个印象，一个是网站、一个客户询盘第一印象；而如何让客户在上千家店铺选中我们呢，需要的是事先的了解客户需求。在4月25到27号我参加了27届深圳礼品展，从直接面对客户，我通过耐心服务了解了一些C端顾客的需求，抱歉忘记说了我们是B2B公司。之前我们的产品图片都是以亚马逊为主的，在询盘回复中也是以B端来回复，从没有考虑过客户端是怎么样的情况。我之前很奇怪我的询盘率很高但是回复率很低，原来在两个印象我都是不合格的。
接下来我转变思维，以C端服务B端，询盘和回复邮件上通过展会练习的一些话术很快获得一些小的样品单。我之前是没法理解站在别人的角度考虑事情。但是通过实践发现如果针对客户反复练习不断改进，渐渐的通过这样的事先设计可以给客户留下深刻的专业印象。
联系
运营留下好印象从而客户愿意留下联系方式，接下来可以进行沟通和成交了。那么这个环节我又该在做些什么呢？----专业，吸引
我要做电商运营领域的行家，那么如何做好电商运营领域呢。电商运营每天要做的事情有发布产品收集市场信息，分析客户转化询盘。这意味着必须得真正了解产品、流程、提供服务等各个方面，以及有关客户的一切潜在信息。需要有深厚的功底。
运营就是网上第一时间接待客户，不进需要良好的沟通还需要对产品知识非常熟悉。在问答是能和客户产生互动，吸引到客户从而达到关系建立。
态度
你付出什么就会得到什么，在此我们需要渴望，乐观，因为只有你对事情非常乐观或是非常执着你才有精神才能面对住着社会的各种挑战。
回应
说到回应第一反应是SDR数据，对于电商运营客服接到询盘到回答叫响应速度，最佳响应是在8秒。意思就是客户问到我们答必须在八秒内回复的，这样阿里巴巴才能给最5分的数值。
而且书中也提供了几大回应原则可以给客户更加好的体验感。
1.细节
回复问题需要注重细节，这样可以让你得到心思缜密、加倍努力的力量。
2.紧迫感
客户有问题马上解决，迅速解决问题会让客户有被重视得到满足感，而且在意识里受到积极结果的影响。
3.认知
理解客户所问所想所求，听见并听懂。
今天我的老客户找我要产品发票来着，按照以前的习惯我肯定之前发过去的，后面想想不对需要问问是什么原因，后来客户说产品被亚马逊申述了需要提供认证发票。于是我打电话给经理说明情况，第一时间把所有产品需要的资料都准备好了。客户很开心，解决了问题。如果不是问了原因就不知道还需要提供CE认证了，可能会存在反复沟通浪费时间的问题。当知道客户真正的问题，才能和客户产生认知，解决问题。
4.补救
进入行业，永远第一条:顾客都是对的，哪怕错了参考第一条。每次出了问题第一需要道歉，承担责任，有时候糟糕的问题也可以是一次绝佳服务的体验。
回应是我们追求客户服务和绝佳体验的标志，做不到以上几点，就需要在其他方面付出巨大努力，所以以上原则回应好客户，不让之前努力白费。
绝佳服务
我们需要有自己的信仰，加上公司的文化，这样把你的体验感转达给参与者会让体验者收获更佳的感觉。当自己认可时你会发自内心的认可。
今天很开心突破自我的限制，做了一次今晚的主持人。从深度潜水到参与，收获的不止时=是成长更为之骄傲，因为我在有能量的社群。只有在参与中才能收获更多。剽悍十一条你有去做吗？
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