《非暴力沟通》案例分析①

《非暴力沟通》案例分析①

一个生活中的案例：在小区散步，看到宠物的大小便，业主的好心情一扫而光，变得烦躁，甚至口出埋怨：“主人会不会教呀，不会教就别养，没素质，真烦人”、“物业也不管管，干什么吃的”…

看了《非暴力沟通》，我发现这是在将宠物主人、物业进行分类，把对方归为不负责任、没素质的人，很可能会让双方陷入是非之中。

从小到大，我们喜欢评论别人：

闹意见的小朋友“小气”，布置太多作业的老师“不近人情”，管束我们的父母“啰嗦、古板”，让我们加班的老板“剥削、资本主义”……

实际上，这样的评论暗含着我们的价值观和需要。如果我们从小学习正向表达，使用爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人。

非暴力沟通提醒我们，专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。

比如文章开头的案例，按照非暴力沟通方法，我们可以这样表达：

宠物随地大小便（我的观察），我觉得不舒服（我的感受），因为我爱干净，干净整洁的小区环境能给大家带来好心情（哪些需要导致这样的感受），麻烦饲主收拾好爱宠的大小便，大家也能住得更舒心（为了改善生活，我的请求是什么）。

心平气和地阐述事实+表达感受+提出诉求，而不是情绪化的妄下定论，这样，双方的心情不会因此变糟，事情解决起来也就更顺畅。