一名叫molly的女孩,到手机专柜买一台手机。当时,她抱着一堆书,买了手机后也没有仔细检查,就打算拿着东西离开。
没想到,年轻的营业员叫住了她。
他先是找了个纸提袋给molly,这样她手上的书就不会老往地板上掉了。
接着,他拿过molly的新手机说道:「让我帮你检查一下吧!」
充电器、传输线都在,毫无遗漏,不过就在molly打算收起来离开时,营业员发现了一个遗漏,就手机的手写笔不见了。
想来一定是刚才在插卡试机的时候掉的。两个人在地上找了好一阵子。
但奇怪的是就是找不到手写笔。
最后,营业员建议molly,在衣服口袋里找找看。这可让molly听了很生气,她认为营业员认定她是小偷,并且狠狠使力的掏出口袋里所有的东西给营业员看。
没想到戏剧性的事真的发生了,手写笔果真在她的口袋里。
molly一阵脸红,久久说不上话。
营业员却微笑着说,他也做过同样的事,用手机打电话给同学说自己的手机掉了!然后,他给了molly一张名片,告诉她使用时有出现任何问题,都可以找他解决。
这样的服务,自然的让molly感动不已。此后,凡是身边有亲朋好友想买手机,他都会把营业员的电话拿给他。
说穿了,细心的服务,主动积极为顾客着想的服务,就是在为自己谋福利。
服务做得好,口碑就会好。
口碑好,自然会带来更多的业绩。
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