李光鑫
2017-04-16 16:32:42
1)沟通渠道要直接,沟通中介能少则少,最好员工可直接和领导沟通。
2)沟通要确保明确,切记沟通漏斗理论:你嘴上说的别人只能听懂50%,执行很可能只达到听懂的50%。
3)不同事用不同沟通方式和场合。容易误解的事一定要当面沟通或电话沟通。
4)一定先摸清情况,再对员工做事的结果做评论,不要上来就表扬或劈头盖脸地一顿指责。
5)先让别人说,多听少说,别急着抢话。
6)跟客户和领导沟通前一定做好所有准备,一定想好有几件事需沟通,一定想好沟通目的。
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